首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 开店基础 > 新规解读

    2020京东十一期间服务时效调整公告

    2020-09-28 13:58:28 来源:京东 文/qp 人气:5163
    还有几天就要到2020年的国庆十一期间啦,面对8天的国庆假期,京东为了让商家能够更好运营店铺,对订单的发货、取消订单退款时效,售后及交易纠纷等服务时效进行了调整,京东商家可以根据自己店铺自身情况,提前做好十一期间的店铺安排。
    2020京东十一期间服务时效调整
    一、订单发货时效
    1、物流发货时效
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间物流发货时效正常。即在此期间成交的订单,需要在交易达成后48小时内,保障消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准);非大件商品订单使用厂家自送发货仍需遵守48小时揽件时效要求。大件、预售、定制等需另行约定发货时间的商品除外。
    2、取消订单退款服务时效
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,取消订单退款审核时效正常。
    二、自主售后服务及产品时效
    1、售后服务产品服务时效
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,自主售后服务单自动审核功能暂停倒计时,节后10月9日(八月廿三)恢复。自动收货、自动退款及超时单提醒、客户发货时效、待客户反馈时效均正常展示。商家可使用京麦移动端进行审核、收货及退款处理。使用路径︰【工作台-店铺插件-售后客服-自主售后】。
    2、售后服务产品服务时效
    (1)闪电退款服务时效:
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,闪电退款服务单、“催收”功能保持正常,“自动收货”“自动确认闪退”时效延迟至10月9日(八月廿三)恢复。
    (2)极速审核服务时效:
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,极速审核兜底6小时审核功能暂停时效计算。节后10月9日(八月廿三)恢复。
    三、交易纠纷时效
    2020年10月1日(八月十五)00:00:00-10月8日(八月廿二)23:59:59期间,交易纠纷处理时效正常。
    【待举证时效】:未收到货-退款问题、未收到货-配送问题、发票问题,消费者发起纠纷后进入商家举证环节,举证时效为24H(京喜、全球售、拍卖、一号店、ECLP、全球购、海外购、拍拍二手、京东到家、新通路等订单类型,闪电维权以及高值用户除外);其余需要举证时效为4个工作小时,超时京东将根据现有依据进行判责;
    【待执行时效】:24小时,超时将由平台强制执行;
    【申诉时效】:7个自然日,超时将无法申诉。
    推荐阅读:
    2020年京东国庆期间违约单申诉期调整
    2020京东双11大促活动节奏、玩法及报名要求
    2020京东双11打标时间及各品类打标规则
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    京东规则

    京东规则

    心中有规,才能经营有道。无论是店铺运营老手,还是运营新人,店铺入驻的第一件事就是要了解平台规则,只有在熟悉规则之后,才能更好的避免不规范、不合理的行为出现,甚至能获得平台激励。本次就让小编带大家来了解京东的...

    详情>>
    京东实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议