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    拼多多售后判责/货款/运费申诉的区别,怎么选?

    2019-03-25 17:22:25 来源:多多大学 人气:10113

    拼多多商家如果遇到售后,对平台的处理及判责结果有异议的话,是可以进行维权申诉的。要想提升申诉通过率,那么商家就必须要正确选择申诉项。那么拼多多判责申诉、贷款申诉、运费申诉各有哪些区别,怎么选择呢?

    拼多多售后申诉

    1.判责申诉

    适用场景:平台在售后处理时判定商家责任,影响到店铺纠纷退款率,商家对结果有疑议。

    注意事项:判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数,若是对运费/货款有疑议,请选择对应的入口进行申诉。若只选择了判责申诉,则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。

    2.货款申诉

    适用场景:商家对此订单货款退款有疑议

    注意事项:申诉金额可以更改,对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款,根据自身需求进行修改后提交申诉。

    3.运费申诉

    适用场景:商家对此订单运费退款有疑议。(包括:已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费)

    注意事项:①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉,请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制。②运费申诉金额需要确保准确。

    4.其他

    适用场景: 对于其他申诉项若商家申诉订单产生了非以上三种情况的售后扣款/判责类型可以选择此项申诉项。比如:消费者要求要求赔偿,产生扣款、消费者要求售后补券,产生扣款

    注意事项:若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求,就不建议商家申诉此项。否则:平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。

    对于拼多多售后申诉的具体操作,商家可看:对平台判责结果有异议?快来拼多多售后线上申诉!

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