现在拼多多上的竞争越来越大,一些不良商家为了打击同行,就使用了一些非常规的手段;同时也有不少恶意买家也瞅准了商家进行敲诈,这样可是会让商家自身利益受到不小的损失的。如果遇到这些情形,商家可要进行恶意订单投诉了!
一、恶意订单投诉场景
买家的恶意敲诈,如索要返现否则给差评、没有质量问题申请品质退款、物流投诉;或是同行的恶意报复,如大量拍下订单后申请退款、或收到货后给差评,这些都是恶意订单,商家可以进行投诉。
二、恶意订单投诉流程
1)进入商家后台,【店铺管理】-【订单申诉】-【我要投诉】-【恶意投诉】页面,点击【去投诉】
2)填写相应异常订单订单号,选择投诉原因,填写相关信息,提交后即可完成投诉。
3)审核完成后,可在【投诉记录】-【详情】中查看审核情况。
若投诉成功,系统会自动处理通过;若申诉失败,系统会根据投诉的类型,出现相关的提示,如“通过已有信息及您提供的证明等材料, 核实买家未对您实施敲诈勒索,审核未通过。”
商家在恶意订单投诉成功后,就不用担心这笔订单会记入纠纷退款率、品质退款率及物流服务异常率了;但需要注意的是,如果对订单的欠款有异议,需要在售后申诉入口提交。