淘宝双十二流量压力很大，为了保证聊天、交易等等核心功能的正常运转，对于非核心功能做了降级处理。降级期间部分涉及的相关功能将不可用，不过你放心在双12结束后将全部恢复正常。
一、淘宝双12降级的等级和时间段
降级时间从12月11日23:30左右开始，不同产品的降级时间不一样。降级解除后，相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下：
全天(12.11 23:30-12.13 0:00)
半天（12.11 23:30 -12.12 12:00）
高峰（12.11 23:30 -12.12 2:00)
二、淘宝双12降级的功能
1、客服私域自运营产品降级安排（包括专属客服、客服直播、优享客）
目前不少商家反馈，说自己子账号被禁言，怀疑是使用了专属客服的问题，但实际情况是店铺未配合工商部门调查导致的被禁言，商家如果发生子账号被禁言，务必先去查询下自己是否配合了工商部门调查。
2、基础服务产品降级情况
3、千牛旺旺接待中心
4、手淘互动服务窗
企业QQ 800055007
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