甩手网 > 网店学院 > 网店推广 > 网店促销

天猫双11退款超时和退货超时规则调整

2018-11-13 11:10:57 来源：千牛头条人气：6681

天猫双1

双11过去了，紧接着不少商家可能面临的就是退货潮了，那么对于退货、退款、存在的风险预案等等，你又是否清楚呢。

Part 1:退款退货超时规则

备注：退款超时规则说明【适用商家范围：天猫商家】

Part 1.1 智能退款策略双11全球狂欢节—退款入口调整规则

退款入口规则解读：

11月11日00:00:00到11月11日23:59:59期间已付款未发货订单关闭退款入口，特殊订单除外。详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

双11

注意：

1.特殊订单指：分销平台（供货商和分销商的采购单）、虚拟订单等；

2.预售订单已付定金且未付尾款时，不关闭商家端“同意消费者定金退款”入口。

名词解释：虚拟订单是指下面类目的商品所产生的订单

双11

Part 1.2双11全球狂欢节—商家处理退款超时规则

商家处理退款申请时间规则解读：

除特殊订单外，对于11月11日00:00:00到11月20日23:59:59点期间消费者发起或修改的天猫退款及退货，商家处理申请的超时时间统一调整为5天。

双11

退款超时特殊订单指：分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险订单、7天0秒响应订单、直充业务订单、虚拟订单、大家电30天无忧退订单、电器城只换不修订单、海外本地退订单、质保卡订单、手机免举证订单、售后百分百订单等。

Part 1.3 双11全球狂欢节—商家确认收到退货超时规则

商家确认收到退货时间规则解读：除特殊订单外，若买家在11月11日00:00:00到11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变。

双11

特殊订单指：分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险订单、直充业务订单、虚拟订单、大家电30天无忧退订单、电器城只换不修订单、海外本地退订单、质保卡订单、手机免举证订单、售后百分百订单等订单。

Part 1.4 双11全球狂欢节—延迟发货退款&投诉入口调整规则

延迟发货退款&投诉入口规则解读：2018年11月11日00:00:00-2018年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2018年11月11日00:00:00-2018年11月20日23:59:59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】、【虚假发货】、【卖家要求加价】、【错发/漏发/少发】作为投诉原因，2018年11月21日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单、预约配送订单和虚拟订单除外。

双11

Part 1.5 双11全球狂欢节—7天无理由线上换货调整规则

7天无理由线上换货规则解读：

1.2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家发起换货需求的，商家响应时间调整为5天，逾期未处理将自动达成换货协议。2.2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家填写退货物流信息后，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15天内处理，逾期未处理的，将自动同意确认收货，换货单为待发货状态。

双11

Part 1.6 双11全球狂欢节—退货邮费处理入口调整规则

退货邮费处理规则解读：

2018年11月11日00:00:00到2018年11月20日23:59:59期间买家发起或修改退货邮费申请，商家处理的超时时间调整为3天。

双11

Part 2:价格保护规则

备注：价格保护规则说明【适用商家范围：天猫双11商家】

在价格保护期间，若活动商品的同款商品（需为包装、规格等均完全相同的商品）交易所产生订单（“举证订单”）的实付款（不含运费、运费险、增值服务等非商品金额）低于消费者在“双十一”活动的预售及正式活动期间，对作为活动商品的该同款商品真实下单且交易成功订单（“活动订单”）的实付款，则消费者有权无条件要求承诺人补偿两个实付款之间的差价。具体保价范围见报名时签署的《天猫双十一全球狂欢节“商家诚信营销承诺函》

https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20181111-gps-zsgz

协商路径：买卖双方通过退款渠道发起价格保护协商。

双11