拼多多售后小助手，如何实现“自动化退款”？

一、拼多多售后小助手如何实现“自动化退款”？

自动化退款的流程如下图所示：

第一步：进入售后小助手页面

在商家后台，左侧导航栏【售后管理】-【退款/售后】，选择售后小助手，在售后小助手页面点击“立即使用”按钮。

在售后小助手页面，可以创建策略，查看策略明细，以及小助手处理的售后单明细。

第二步：选择模板，创建策略

目前售后小助手为大家提供2个模板，分别是hold单自动退，和下班自动退。

hold单自动退：买家成团至申请退款时间间隔小于设定间隔，实现自动退款。

★使用场景------比如您一般在订单成团后3小时后，才会联系快递进行发货，则这期间的售后订单，无需花费人力操作退款，可设置买家成团至申请退款时间间隔小于3小时，实现自动退款。

下班自动退：可设置店铺上下班时间，当买家的成团时间且发起退款时间，均在店铺下班后，实现自动退款。

★使用场景-----比如设置店铺上班时间为9:00-18:00，则在18:00至第二天9:00期间，成团且发起退款的订单，可自动退款，无需人工操作。

创建策略入口1：在小助手推荐模板处，选择其中一个模板，点击“以此模板创建策略”，进入策略设置详情页。

创建策略入口2：在策略列表处，点击“创建策略”红色按钮。

进入添加策略页面后，勾选其中一个模板，再点击“添加策略”红色按钮，进入策略设置详情页。

第三步：修改模板配置项，设置策略详情

a.基本信息

b.退款限定条件

c.店铺限定条件

Hold单自动退限定条件：

下班自动退限定条件：

d.其他设置

若不确定策略是否符合您的预期结果，可以先使用“预览命中退款订单”功能，查看匹配的订单，是否为您想要退款的订单。

在策略设置详情页，设置好基本信息、退款限定条件、店铺限定条件、以及其他设置后，需检查一遍所有信息，确认无误后，可点击“确认创建”红色按钮，则此策略创建成功。

若设置途中，点击“取消按钮”，则取消后，已编辑的策略内容不会被保存。

第四步：启用策略

策略创建或编辑后，默认为已禁用状态， 在售后小助手首页的策略列表处点击【启用】手动开启策略， 策略会处于已开启状态。启用策略后， 且策略在有效期内， 策略会在后台自动执行。

第五步：策略管理与操作

a.优先级：假如您创建了5个策略，每个发起的售后单，将从优先级为1的策略开始匹配，如果符合策略，则直接退款，若不符合将继续匹配优先级为2的策略，直至匹配优先级最低的策略，若仍不符合，将不会自动处理订单，需人工操作售后按钮。

b.验证：可以点击“验证”按钮，输入一个订单号，进行验证是否符合策略，能否实现自动退款操作。比如您认为某个订单是符合策略的，却没有被自动退款，可以验证一下是否符合策略，看是不是您设置策略时，选择了错误的限定条件，导致售后订单遗漏。

c.编辑：点击“编辑”按钮，可重新设置策略详情。

d.启用/禁用：每次创建或编辑策略后，需点击“启用”按钮，策略才会开始自动执行，处理符合条件的售后单。而点击“禁用”按钮后，无论策略目前是否属于有效期内，都将失效，策略停止运行。

e.删除：删除策略后，策略会从策略列表中被删除， 且策略不会再执行。

第六步：查看数据

在售后小助手页面，可实时查看“小助手未覆盖售后单”与“小助手已处理售后单”数据。

小助手未覆盖售后单：即不符合所有策略的订单，需要商家人工进行处理。分别包括“待处理售后单”和“即将逾期售后单”。商家可从此数据中，了解哪些售后单原本可以自动化退款处理，再来调整策略，或者创建新策略，不断优化，降低人工操作成本。

小助手已处理售后单：即近24小时内，已经自动化处理的售后单。分别包括“已执行售后单”和“已执行金额（已经自动退款的订单总金额）”。

若需要查看更加久远的数据，以及已自动化处理的售后单详情，有两个入口可供查询。

订单详情入口1：可点击“已执行售后单”右边的“查看详情”按钮。

进入订单详情页面后，可选择执行策略、执行时间、执行金额进行筛选查询，也可以直接输入订单编号进行查询。查询结果包括订单编号、售后编号、售后类型、退款原因、买家、正向物流、退款申请时间、退款金额、策略名称、执行策略时间、执行操作。

订单详情入口2：在策略列表处，点击“查看策略执行情况”按钮。

进入策略执行情况页面后，展现的是每个策略的总数据。在每行策略数据处，点击“查看明细”，则进入订单详情页面，可查看每个订单明细。

二、拼多多售后小助手常见问答

1. “售后小助手”需要付费吗？

答：目前免费！ 免费！免费！

2. 模板和策略的区别是什么？

答：模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则，比如 “下班自动退”模板，即模板是固定的，目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板，之后将不断有新的模板推出。商家可以根据模板，结合自身情况，在模板中修改可配置项，创建自己的策略，策略启用后就可自动化处理售后单。

3. 我的策略状态是“已启用”，为什么却没有生效？符合条件的订单都没有退款？

答：策略在有效期内才会生效， 策略有效期外，即使策略状态是“已启用”，也不会执行策略。

4.我在设置策略时，点击“预览命中退款订单”显示时10单，为什么后来给我退了20单？

答：显示的10单是商家后台已有的售后单可以命中的数量，但是不会对这10单进行处理退款。在策略启用后，发生的售后单，才会根据策略进行自动化处理。所以，后来显示退的20单，是启用后处理的新产生的售后单数据。

5.可以同时执行多个策略吗？

答：可以同时设置策略，但是策略是需要设定优先级的，优先级高的策略会优先执行。

6. 可以停用策略吗？

答：可以，在策略列表【启用/禁用】进行设置，或者处于有效期外的策略会自动失效。

7. 策略启用前的售后单，当对应的策略启用后，该售后单会被执行吗？

答：不会，策略启用后，只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

8. 售后详情可以看到这个订单的自动化策略执行信息吗？

答：可以，在订单的售后详情页，可查看退款标签，若全部勾选，则将会展现策略名称、退款金额、执行时间。

9. 小助手已处理售后单处的“已执行售后单”和“已执行金额”统计的是历史所有自动化退款数据吗？

答：不是，此处数据的统计时间为最近24小时，更多历史数据可点击“查看详情”查看。