新增天猫发票管理，商家未按时寄出需承担责任！

客户在天猫上购买商品，在下单环节可以在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程。针对天猫发票管理规范，到底哪些是商家的义务，如果没有按时寄出发票商家要承担什么责任。

本次规则调整于2018年8月9日进行公示，将于2018年8月16日正式生效。

 一、 商家义务

（一）关于“下单环节在线申请发票”的订单

若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功(交易成功，是指订单状态显示“交易成功”,下同)后的10天内完成开票（针对提供电子发票的商家需在交易成功后的10天内完成线上回传，针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的10天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准）;

举例：消费者在2018年1月1日在线下单，并勾选开票，订单在1月10号18:30，交易成功，则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

（二）关于 “付款成功后在线‘申请开票’”的订单

若消费者通过“付款成功后在线‘申请开票’”流程提出发票申请，分以下两种情形：

1、消费者在交易成功之前，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在交易成功后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准;

2、消费者在交易成功之后，通过天猫“申请开票”流程提出发票申请，则商家需在申请之日后的10天内完成电子发票线上回传或寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准。

举例1：消费者在2018年1月1日在线下单，2018年1月5日18:30通过申请开票流程申请发票，订单在1月10号18:30，交易成功，则商家需要在2018年1月20日18:30前寄出发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

举例2：消费者在2018年1月1日在线下单，订单在1月10日交易成功，消费者在1月15日18:30通过申请开票流程申请发票，则商家需要在2018年1月25日18:30前寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号，且消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

二、商家未按时寄出发票的责任

1、若商家未按时寄出发票（或电子发票未按时线上回传），则商家需以发放天猫积分的方式向消费者进行赔付。发放天猫积分数量（个）=商品实际成交金额（元）*10（个/元），最高不超过30000个积分。同时，对于该商品，天猫将支持消费者发起的退货退款申请，但因消费者原因导致该商品已损坏的除外。

在商家开票成功前，若消费者发起退款、退货、换货，发票申请的超时机制关闭，且不再适用上述违约赔付规则。

商家未按时寄出发票的（电子发票未按时线上回传），按照前述方式处理后，不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围（商家出现天猫规则违背承诺第二项规定的行为除外）。

2、若商家填写快递单号后的48小时内，在物流公司系统内无法查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），消费者投诉后，赔付方式同上。

三、发票申请超时规定

1、起申请，逾期未申请，申请入口将关闭。

2、商家应在消费者发起/修改发票申请的以下时间内进行处理，逾期未处理的，系统将自动按照本规范的规定向消费者支付违约金(若消费者提交申请发票后又修改了发票申请，发票的申请时间以提交修改发票的时间计算)。具体规定时间如下：

3、消费者应在商家拒绝发票申请之时起，至交易成功后的30天内修改申请，逾期未处理的，申请开票流程将自动关闭。