对待新顾客如何差异化破零步骤|新手必备

2017-04-27 15:54:16 文/老化电商运营人气：3661

新品怎么破零?新品如何运用新顾客破零?新顾客破零又如何做到差异化?就在最近好多学员都会问我：“老师，我是个店铺的小白，上新品一直上不去，怎么才可以破零啊，而且我也没有老顾客，那我们新手怎么破零啊”。今天我们就来说说运用自己的店内的优势进行新顾客破零，只要你肯去弄，破零也不会很难，当然，如果毫无投入也不可能，毕竟现在的投入只是为以后更好的赚钱。

我们新品的破零是不一定必须要老客户才行的，有老客户最好，我们可以规划预购，比如这个产品是晚上八点上架，预先通知所有老客户，集中在八点到九点时段，可以买一送一，或者买一送二，各种方式让老客户抢购。前面的那些单子肯定是要亏的，我们先不用担心赚钱的问题，我们的目的是赚后面的钱，不过今天我们不是说这个，我们要说的是纯小白破零。

我们在没有老客户的情况下，淘宝每个宝贝刚上架的时候，是新品期，这段时间有一段暗里的“厮杀”。它讲究的是在7天之内分生死。如果有1000万个宝贝在这周上架，那么我们就必须要超越这1000万个宝贝，那么第一次下架就会跑到前三页，然后第二次下架就会跑到第一页。

如果我们在前两次下架没有什么表现，那么我们只能成为那1000万宝贝里面被淘汰的900多万宝贝，然后等到第三次次下架那天，淘宝才会尝试着再给你有一个排名，看看带进来的几十个流量有没有办法产生转化，如果还是没有就成了死宝贝了，这也是淘宝大多数卖家的情况。

有时候我们的宝贝明明已经很不错了，产品过硬，售后稳定，但是就是没办法转化，为什么?是因为我们没办法跟买家产生沟通，只有解决了买家点击的问题，我们才能解决新品破零。

明确为什么破零

如果我们站在平台的角度来看，平台认为我们是优质的产品，让我们破零。如果站在买家的角度来看，我们产品产生销量跟评价，为后面购买的买家产生信心。我们以卖家自身角度来看可以提升我们产品权重，从而获得好的排名更多的流量。

破零的核心思路

破零是对我们选款的二次验证，款式特别特别重要，好的款式破零非常轻松，差的款送都送不出去，这点大家肯定都知道，所以我们选的款也要注意，差的款就算卖出去了，也长久不了，只有产品好，我们才能真正的卖出去。

产品好坏主要是看产品是否符合市场的热销属性跟价格区间，热销的属性可以在淘宝搜索类目词参考淘宝推荐的属性，也可以按销量排序分析那些前几个产品的热销属性，看他们的属性占比，然后作为参考。价格区间主要看在销量排行榜前几个的销量价格区间，选择适合自己的价格区间。

然后我们要让产品有展现的机会，那么我们上架的时间的选择就很重要了，因为上架的时间决定了我们下架的时间，确定一个我们适合的竞争时间，然后上架，到时候下架之后我们展现的几率更大。

我们的产品有展示机会之后我们要想办法在展示的时候被买家关注跟点击。那么我们就需要一个高点击的图片，淘宝只提供展现，有没有流量在于我们自己的图片吸引人的力度，产生了点击就产生流量，点击是流量的基础。

接下来这点就很重要了，买家进来了，那么如何想办法让买家停留下来呢?我们就要去吸引买家咨询我们的产品。新品新店吸引买家咨询的唯一办法就是详情页，吸引了买家咨询我们的客服，我们才有机会成功，然后通过我们客服的话术来促进成交。

具体活动

1、我们可以设置优惠券，大家肯定以为这个谁不会啊?那你在设置了优惠券的时候你有没有告诉买家联系客服领取，想办法让客服与买家产生交流，也一定程度的增加顾客访问时间。

我们要有差异化，一味的学习别人的方法肯定没办法超过别人，三只松鼠的客服在接待客人的时候都是说主人，而且他们每只松鼠都做成动漫的样子，他们的快递也有开箱器，非常的细节，又与众不同，虽然这不是他成功的必然所在，但也是它成功的秘诀之一，差异化。

2、设定一个活动，每当发布上新时，前多少名成交者可免单(像买家展示出以后上新还回出这个活动，那么就算有的买家没买到那也会愿意收藏宝贝的)，这样不仅能够达到销量破零，而且也有利于消费者的评价，只要在上新前做好活动预热，既能增加新客户收藏店铺的几率，又能让老客户回炉，是一个很好的营销活动。活动预热做得好的话，这个活动并不会亏本，而且能带来更多潜在的转化。

3、买的多折扣越大，特定宝贝第一件7折，如果再买店里的另一款，那么我们给6折，而且这另一个款要比现在这几款更好。这里面有一个小技巧，就是利用买家购物心理，如果突然发现附带着买的宝贝都这么好，而且优惠还更大，那是不是购买欲望更强烈了?但是你一定要用文案说明你很亏，这个产品价值很高，而且是马上涨价。

4、定试用款，我们可以选择抽取幸运买家试用活动，虽然可能会亏损，但是这也不免是一个方法，不过这个活动的前提，你自己也要试货啊，不然都是水货，试了之后是没用的，我们可以在详情页展示出来这个活动，买家咨询客服购买有一定几率活动试用，用过之后不好，退款，货不用退。大家想想这样的吸引力多大?不过这个也得我们卖家自己承担损失了，虽然不缺少有的人故意这么做，但这个活动确实能引来更多的访问时间，问一下就可能获得试用，而且还可以无偿退款，一般人都会尝试下的(也可以上试用活动哦)。