小二透露：做淘宝搜索必知的“消费者行为投票”

简单介绍下“消费者行为投票”，其实这并不是淘宝搜索部门发明的，而是谷歌搜索的功劳。在谷歌很早的时候，被美国的法院要求屏蔽色情图片显示，但是呢，他们的技术部门在制定屏蔽算法的时候，觉得特别难，因为机器算法无法识别图片内容是否是色情，还是艺术，或者是医学图片。

谷歌的“文化”是如果有问题解决不了，就贴门口征集大家意见，当时就有个其他部门的员工看到问题后找到技术，说能解决这个问题，方法是把图片点击率特别高的筛选出来，并且把停留时间特别低的去掉，剩下的大概就是色情图片了。

我估计，他能想到这个的原因，大概分析了自己浏览色情图片的行为特点：看到裸体的时候点击欲望特别高（点击率高），但缩略图时候以为是色情，点开之后发现是医学解剖图片就会快速叉掉（停留时间短），然后寻找下一张。

后来这个技术，谷歌不仅用在了屏蔽色情图片上，还用在了新的图片搜索上，基于用户的行为来找出符合用户需求的图片，当用户搜索量越大，最后的结果就越准确。

而现在的淘宝商品搜索，也应用了这个规则。从“色情图片屏蔽规则”来看，很多的淘宝掌柜使用一些“欺骗性”图片去骗点击率，其实是无效的。比如，你虽然用一个牛皮癣的主图写上类似“老板娘跑了”吸引到用户点击，但是基于用户的点击只是猎奇，停留时间很短，所以淘宝搜索能够判断出这样的点击是无效的。

这个规则真正的让淘宝搜索回归到“人性化”，举例说明，之前顾客在淘宝搜索“韩版 t恤”的时候，排在前面的宝贝大概基于人气分，搜索只能根据文本相关性来粗略判断这个爆款的t恤到底是不是“韩版”；

而现在顾客在淘宝搜索“韩版 t恤”，淘宝会基于顾客的点击和停留时间来判断商品是不是“韩版”，虽然爆款展示在前面，但是当搜索关键词的顾客不认为主图展示的商品是“韩版”，就很少会点击，而后面的某个宝贝如果是真的“韩版”反而会点击率更高，随着更多的顾客有类似的行为，淘宝就会基于“消费者行为投票”把真正的韩版t恤排名提高。

好，讲到这里，我要说一点，很多的卖家都想知道搜索排序的规则权重，但是呢，如果仅限知道权重并没什么用。对于卖家来说，比起“知道”更重要的是如何“利用”规则。

第一批了解这个规则卖家，做了一些投机的技巧，比如“*点击”，做法大概是不停的用不同的用户搜索同一个关键词，然后点击自己的宝贝，并保证停留时间，以此来欺骗淘宝搜索的“消费者行为投票”算法。

这种做法短期确实有效，但是很不稳定，原因是排名和“消费者行为投票”并不是固定不变的，而是动态变化的。也就说，通过*点击确实可以短期提升排名，但是如果你持续维持不了高点击率，排名也会基于用户点击行为快速下降。

所以其实真正能利用“消费者行为投票”的方法是：让用户长期帮我们“*点击”。而能够做到这点的方法，就是让产品精准匹配顾客搜索词，而要做到精准匹配，需要产品从原来的“全功能爆款”转变成现在的“单卖点神器”。

举例说明，几乎每个面膜产品都具备美白，保湿，补水，晒后修复等功能，所以为了做爆款，覆盖更多的用户，很多卖家会选择把所有的卖点在一个商品上罗列。

但是从顾客的搜索关键词数据我们发现，绝大多数顾客购买产品时，需求都是单一的，比如她们只会搜索“美白面膜”，很少搜“美白保湿补水晒后修复面膜”，而这时候，如果一堆产品供顾客选择，那个只说自己“美白”的面膜反而更能赢得顾客的信任，获取到点击。

就像我们看到市面上的成功品牌，往往也都是单卖点的，比如：怕上火就喝王老吉，送礼就送脑白金，美的空调一晚上只用一度电等等。

也就是说，如果我们列举出来产品有n个卖点需求或者人群需求，要做的并不是全部用一个产品来满足，而是分给n个产品。找到最适合这个单卖点的商品，然后整个店铺组成一个“产品战队”，八仙过海，各显神通。具体操作的方法可以参照我以前写的文字：主图决定搜索流量。

换句话说，“消费者行为投票”推动了运营方向的变化，让掌柜从原来的“单爆款”战略转向了“群爆款”战略。