淘宝客服如何运用销售技巧进而促成成交

　    销售行业是一直以后都是前景很不错的行业，当然想要做到这个行业。销售技巧是必不可少的，当然，在淘宝开店也是一样的道理。卖家想让你的淘宝店生意迅速提高起来，那么就去学好销售，做好客服。你是喜欢和一个热情洋溢，对自己商品熟悉又专业的客服买东西呢，还是喜欢和一个冷漠而又一问三不知的客服买东西呢？这不用我来回答了吧？多去买些有关销售的书籍看看，我们要掌握一定的销售技巧的基础下去做好客服，争取尽量把每一位来我们店里咨询的客户都拿下成交。俗话说的好，“态度决定高度”,这句话用在淘宝客服身上是再合适不过了。经过近三个月的店主兼客服兼售后的工作后，我发现，店铺装修的精美别致，照片的用心拍摄固然很重要，但在店铺综合指数中起到决定性作用的其实是客服的质量和售后的服务。他们是销量，口碑，评价的保证。

  　　首先，客服的质量。这是我们爆款的印象分数，质量不错187分，服务态度好152分，可以说买家们对服务态度的关注度要高于物流的速度和送的赠品，这里还要强调的一点是我们的送的是十样和旅行有关的赠品，质量还是比较好的，虽然很多买家都说很喜欢我们的赠品很贴心，但是服务态度还是远远把这个评价甩在了后面。

那是客服如何让买家们满意的呢？

      一、回复速度是王道。当有买家咨询时，我们一般都会设置一个快捷自动回复。但是除了快捷回复外，立马跟上一个你好，那买家们就会觉得有一个客服已经准备好随时为我服务了。我也经常在网上买东西，经常碰到咨询一个客服，老半天才回答你，而且的回答的言简意不赅，那有些没耐心的买家肯定另觅新欢了。所以，提高打字速度，回答买家的问题时尽量站在买家的角度，碰到买家们经常提的问题，可以设置快捷回复。比如很多买家都会问我们十样赠品是什么？那这时就要依靠快捷回复啦。这些都可以帮助大家提高询盘的速度和质量。

      二、热情洋溢是根本。一直在言语上和文字上去保持微笑吧，你的微笑能感染你自己，也能感染买家，相信微笑一定能给你带来一个好的成交。

      三、做好顾问式销售是手段。买家要买你的东西，肯定是你的东西解决了他的需求，那么你作为客服自然也要是他的一个顾问，你要能为他提出很多建设性的建议，知道他真正想要的是什么，然后去发掘自己的商品能满足他需求的根本点，这样到最后促成成交的不会是讨价还价，而是回到了商品的价值上去了。

      以上便是淘宝客服应该掌握的销售技巧，掌握了以上内容再有这么厉害的客服技巧，你还怕客户不会成交？这些东西都不清楚的，我建议大家百度去搜索“顾问式销售”,去学下这些技巧，能对你做好淘宝客服带来很大的帮助的，你装修做的好了，详情页也做的好了。