先把实例亮出来,听起来像是个故事,小编却遇到了不止一个这样的情况。淘宝开店的风险往往是因为卖家们自己的疏忽造成的,不管是骗子还是同行报复,他们无非也就是抓住了卖家们淘宝开店中的小失误。
这个故事来源于修改价格,卖家修改的时候把价格打折弄错了,打折还拍下减,原价179的拍下来只需要39块钱,结果不到10分钟,被拍下20000多单。买家本身是天猫店,3天不发货就要赔偿,这么多人拍简直是要逼疯卖家的节奏。卖家打电话给小二,小二说价格设置错了他们管不了,让自己想办法。接着就有人主动联系卖家,肯定是要钱来的。货值80多万,拍了20000多件,只有不到2000件,而且还有好多订单拍下来没付款的。卖家就要被逼到绝路了。
不过,小编倒真有办法。先说说这个淘宝开店的失误是怎么被人发现的,这种组织也就是**的和淘宝客那些人做出来的,一些有技术手段的,每天都在抓各种漏洞,他们有软件,你们经常做前多少免单的,其实都被这些人抢走了,他们的速度我们根本比不了。他们抓住你的价格漏洞,你发货赔钱,不发货也要赔偿30%,他们一般都会要2万左右解决事情,或者是人均5元钱来算。领头羊会要的多一些。下面,干货来了:
一、把该宝贝下架,拍下没有付款的,不能去私自关闭订单,2万多单都下来了,还在乎他这一批吗,你关闭订单,第一批投诉就迎面而来了。
二、告诉客服,不要跟他们说没货,缺货,道歉之类的话,一旦你说了没货,他们马上会申请缺货。缺货也要赔偿30%的。要装作若无其事的样子做好服务,问什么时候发货,答72小时之内一定会发货的。其他的话一概不要说。
三、打电话给小二说明情况,说被人敲诈,他们不是第一次遇到你这样的事,先在小二那里备案,告知他们我们会去派出所报案,然后给他们一份立案回执,这一部的作用后面会说明。
四、报案,网络诈骗,报案的时候说一群人看我们包邮的,故意拍,到时候又退。这样去说,大概20000万人。报案之后给你开一个报案回执证明。
五、找快递,一定是你关系最好的快递,可以明确告诉他实际情况,然后要他帮你在72小时内,打印出所有订单,点发货,让快递员扫描收件信息,然后让快递员给总部备案,说在某个地方收件,在中途整车丢失,但是货物的款已经主动和商家商量好了,并给与赔偿了。这样你的订单在72小时有了物流信息,你就不存在未按约定时间发货和虚假发货了。到此,这群人就没有任何办法找你赔偿了。这个环节不要告诉客服,这群人肯定会问的,客服要装作不知道的样子,拖延时间,就不信他们还不退款?注意,当他们要求补发的时候,客服回复,现在没有货了,那天做活动一下子卖完了,现在快递丢了,要不您过半个月再来拍吧,到时候原价让他拍去,拍了就给他发 !
六、这批人想拿回钱,肯定会退款的,有些不服气的退款之后肯定会投诉,那么这个时候把立案回执上传到投诉页面,一来是给小二处理,二来也给这些人警告。放心的是,不管他们投诉什么,都不会成立,你没有违反任何规则,按时发货了,且他们没有收到货物,什么假货,违背承诺,描述不符,发票问题统统不会成立,因为他根本没看到你的货是什么样的。
这个办法大家一定要在3天内完成,记住时间就是金钱!最后提醒大家,淘宝开店要步步为营,更要专注于每一个细节,切忌因小失大。
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