你的店铺做好“粉丝经济”了吗？

“粉丝经济”是什么呢？这里想讲的就是如何管理好顾客，专业术语就叫客户管理系统，一般做运营的都应该了解，CRM可以帮助一个店铺甚至品牌留住消费者作为店铺，品牌的传播者，成为店铺品牌的核心资产，很多店铺都忽略了这一点，放跑了很多的优质用户。

CRM需要不断的积累客户，对店铺产品品牌的认知，产生消费，在每一次的购物中体验独特的购物方式和服务体验，让客户忠于自己的产品，自己的品牌。一般没有做客户管理系统的店铺会流失到很多的顾客，出现很的问题一起看看吧！

一、店铺没有做CRM运营，会遇到的问题

1、没有管理好顾客，一般多数靠引流，那么需要引流的成本居高不下，流量转化多为一次购买，客户二次转化几乎没有，销量提升乏力。

2、拍下订单未付款率很多，但是没办法管理，最终流失，收到货后迟迟不确认付款，回款效率低，资金回流压力大。

3、所有顾客一视同仁，没有任何的差异化，重点客户没有区别对待，服务细节的不完善造成客户流失。

4、交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售，没有真正把交易做成下次交易的铺垫。

5、粗犷式会员管理，不了解会员，也不能有效的开展会员营销，对客户管理的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上，导致很多老顾客流失，被别的店铺留住。

6、CRM做为店铺日常运营极为重要一环，因为缺乏恰当的工具支持，繁琐的操作和没有预期的投入让很多店铺望而却步，欲迎却止，非常尴尬。

阿芙精油，三只松鼠等品牌等在这方面都做得挺好得，他们得店铺也愈加蒸蒸日上，做到了顾客的心里。

二、如何做好CRM运营？

1、选取一款适合店铺的CRM系统。

CRM运营离不开CRM系统软件，好的软件可以让工作事半功倍，既减少CRM专员的工作强度，又能大幅提升CRM系统的投入产出。

如何选择CRM软件，关键要看能不能解决我们已经看到的“常见病”，能否做到精细化的会员分类和打造独特客户购物体验的要求，是否易操作，是否能够自动执行CRM专员流程化管理的任务。只有让人用起来省心，放心，运行透明的系统才值得考虑，否则，哪怕功能再强大，操作起来有太多的手工活，除了容易出错外，还会严重损害CRM专员的工作责任心。

2、分析交易数据，总结和建立店铺运营的CRM体系。

有了工具支撑以后，就可以着手分析老客户的行为轨迹，譬如多长时间购买一次，每次购买金额有多少，多次购买的客户所占比例等，了解清楚这些基本指标以后，对客户的生命周期有了直观认识以后，就可以对客户按照生命周期、客户价值等维度进行细分，然后设立每个细分客户群体的跟进策略和服务标准，比如是否需要对睡眠期的客户开通购物短信提醒；是否需要对低于平均客单价的客户设置优惠；要对哪些客户设置售后关怀，以促成下一笔交易的完成等。CRM体系建立之后，可以根据日常运维的结果对设定参数进行修改，比如发现把活跃期的标准从30天延长到50天更合理，流失期的客户通过邮件激活以后交叉销售的成功率很高。只有在不断的摸索和优化当中，CRM运营才能够发挥出最大的价值。

3、CRM日常运营，检测及突发事件的调整。

CRM以及运营体系建立以后，需要落实到每日的工作当中，通过报表的方式检测客户增长及变化是否异常，常见的诊断指标有客户增长数，平均客单价，复购率等，监测他们是否平稳上升。如果发现指标有突发异常情况，需要了解当前经营中是否有特殊事件发生，并及早处理客户体验中的不满，早作解释和沟通。

4、会员营销，要小众，多频次。

尽量不要走要么不营销要么全员营销的粗犷式路线，因为这带给会员的更多的是骚扰，营销效率大打折扣。按照会员细分后的属性，在每一个会员接触的节点，开展针对性的营销计划，即使每个营销任务只发送给几十个会员，但是因为针对性高，小众的营销效果相反会更好，客户满意度更高，投入产出更合理。

店铺经营的核心是为了持续的业绩增长，站在俯瞰整个客户的角度预测和判断业绩，就能清楚的知道要达到业绩增长的目标，需要引进多少新流量，需要在老客户营销上投入多少精力和资源，当一切都数字化以后，运营要做的事情就是把所有的计划都落实到实处。

开淘宝店重在做好客户管理，希望上述内容能帮助到大家！