行癫的“家装互联网+”

“行癫”何许人，想必淘宝的卖家都很熟悉。“行癫”只是他的花名，他叫张建锋，是天猫的总裁，在许多人眼里，“行癫”就是天猫的代名词。时下最火的热词“互联网+”在张建锋看来有两方面的理解，一是互联网本身需要升级，不是简单的货架模式；二是互联网与各个传统行业品牌深度融合，将迎来新一轮爆发式增长机会。于是，天猫以他为主提出了“家装互联网+”的概念。

张建锋认为，家装电商跟服装等传统电商相比，不仅仅具有传统电商短平快的特点，家装用户从最初的设计风格、到品牌确定，到最终他挑选最钟意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有非常长的产业链，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫甚至整个淘宝与家装行业融合是必然的趋势。

对于天猫乃至整个淘宝，每天有几亿人到达平台，基本覆盖所有互联网的人群。在这一前提下，做电子商务并不是单纯卖货，它不是个货架，而是接触潜在用户的最重要渠道。以家装行业互联网的先行者曲美为例，很多年前其做了一次活动，1天卖出1700万，当然这个数字在今天看来不足为道，却在当时造成了一定的轰动效应。线上有很多家装品牌，像曲美、全友做的都很好，他们很可能就是在第一波互联网潮流中就抓住了机会，赢得了消费者信任。然而家装行业发展至今，却遇到了瓶颈，家装行业线下渠道费和成本加速上涨，品牌接触用的通道也在变窄。另外，天猫通过品牌商服务消费者，平台永远不会自营，这是跟其他平台定位的最大差别，天猫是通过品牌商去服务消费者。

家装行业一直在寻求着创新，第一波的家装创新基本上用团购的方式。这种方式只能解决标准化产品的团购。但今天互联网行业发生了很多变化。因为天猫有海量人流，有能力把创新产品规模化。而家装行业很多产品非常个性化，个性化产品通过传统渠道销售，成本、机会都是越来越小。个性化产品销售在家电领域尝试就很成功，比如天猫跟海尔合作的小型洗衣机。众所周知，家庭洗内衣、袜子频率很高，而如今得生活成本也很高，就有用户需要小型洗衣机，但这又是一个长尾小众需求，因为这种小众需求在每个城市销量不高，如果通过传统渠道销售，成本非常高。但是因为在线上做了推广，定制性产品一次销售3万台，这意味着就可以做规模化生产。这是互联网的显著的特点，他有长尾流量，可以把个性化商品做规模化销售。

家装涉及很多专业，对于需要装修的人来说，他很难做深入了解。天猫解决了剩下的专业问题，把线下很多做过装修的人、设计师的专业知识汇集到平台，从汇集原始需求，从样板房到他的经验，到设计师的能力，最终进入到家装行业，方便用户挑选品牌，挑选合适商品。除此之外，天猫想在安装、配送、服务方面提供更高的标准，帮助消费者解决他潜在的问题。

这些都是大套路，套用行癫自己的话说，“2015年是家装行业的变革之年，很多事情在这一年会变得更加明确。今天就看我们做的是不是足够有创新，足够的聪明。我们的合作伙伴是不是对这个行业更加坚决，跟我们配合得更加密切，这个是决定我们这个平台，包括我们在座的我们平台的合作伙伴是不是在2015年能够获得一个大的突破的关健的一年。”