卖家须知：极速退款场景升级

为了保障交易更加顺利进行，也为了保障买卖双方的利益，淘宝网对每个规则都在不断的进行完善，几乎在每个交易节点都有设置超时，现在，卖家们还需要注意的是，极速退款场景已经升级。

在“买家已付款，等待卖家发货”的交易状态下，买家提交的退款，卖家处理的超时为2天，实际上，大部分卖家的客服子账号在非授权状态下，是没有权限帮助买家及时处理的，那么在卖家无法按照约定的时间内发货，并且无法及时处理退款的情况下，买家就只能是等待，或者是催促卖家的售前/售后客服，对此买家的感受体验是很差的，卖家也有可能遭到买家的投诉。

针对这种情况，淘宝网已于2014年12月18号开始针对全网卖家逐步开放“买家已付款，等待卖家发货”状态下的极速退款功能，

目的：提升淘宝网消费者的购物体验以及购物信息，通过让买家快速回款的方式，营造淘宝购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的 交易机会，同时，也可以提升卖家的平均退款速度，减少卖家的售后工作量。

目标人群：交易诚信，记录良好的优质买家

适用范围：卖家未按照约定时间发货的前提下，买家在“待卖家发货”的状态下申请的退款（不区分退款原因），都支持极速退款。

当买家申请退款的时候，系统将会优先校验卖家店铺设置的发货合约时间，如果未设置再校验是否触发淘宝延迟发货规则72小时，若满足违约条件的话，则立刻退款成功。

除定制类、海外代购、全球购、分销类、拍卖类、预售类、虚拟类、大家电、住宅家具、珠宝/钻石/翡翠/黄金等。

例如：在“买家已付款，待卖家发货”的状态下：

场景1：卖家已设置发货合约，约定买家拍下后48小时内发货，那么买家在48小时内申请的退款都不会立刻成功的，继续等待正常交易超时，而在48小时01秒的时候申请的退款将即刻达成，若卖家在48小时内完成线上发货的操作的话，那么该笔交易状态则不在违约场景支持范围内。

场景2：卖家未设置发货合约，并且在买家拍下商品后72小时内仍然未完成线上发货的话，那么就会视为违约在先，买家申请的退款将立刻达成。

场景3：卖家已设置发货合约，约定在买家拍下后的96小时内发货，那么买家在超过淘宝规则约定的发货时间72小时候申请的退款是不会成功的，继续走正常交易超时，超过96小时候申请的退款才会立刻成功。

卖家需注意：如果买家在此状态下的极速退款时，实际上您已经发货的话：

1、请即刻联系物流公司追回商品；

2、若是无法追回，请及时联系买家拒签商品；

3、如果联系不到买家，或者是联系买家不予以处理的话，请您提供物流发货凭证，双方旺旺聊天记录，联系淘宝客服核实处理。

关于订单查询的方法如：进入“卖家中心——我是卖家——退款管理”

常见问题及解答：

1、买家申请退款的订单，而卖家没有处理的话，怎么直接退款给买家呢？

A：为了提升淘宝网消费者的购物体验以及购物信心，通过加快买家回款时间，从而给卖家带来更多的交易机会，淘宝网于2014年12月逐步开放“买家已付款，等待卖家发货”的交易状态下极速退款功能，如果买家申请的订单属于开放的范围之内的话，即可享受极速退款服务。

2、卖家要如何在已卖出的宝贝中区分哪些是“已付款待发货”状态下的极速退款订单呢？

A：您可以进去“卖家中心——左侧导航栏下方的退款管理中”，查找订单。

3、买家付款的订单，我已经发货了，该怎么办呢？

A：要是已经发货的话，请尽快联系物流公司追回商品，同时请您及时在线上操作发货；若是无法追回商品的话，也联系不到买家协商处理，或者是联系到买家不予以处理的话，请卖家提供物流发货凭证，双方旺旺聊天记录等。，联系淘宝客服来核实处理。

4、你们这个极速退款的功能能取消吗？

A：极速退款功能是为了提升全网消费者体验的服务，对于店铺的退款平均速度的提升也是很有帮助的，凡是服务开放范围内的，是无法进行取消的。

5、极速退款的退款量对卖家有影响吗？

A：极速退款并不会给店铺带来额外的影响的，同时还会缩短店铺的退款平均时长。

从上面所提到的来看，极速退款的功能其实对于店铺是没有其他有害影响的，反而能够大大缩短店铺的退款平均时长，对于店铺还是有些帮助的，但是，为了让店铺更好的发展，卖家们还是尽可能快速的给予买家发货比较好一些。此外，为了大家能够更好的运营自己的店铺，请大家一定要多关注淘宝规则的一些新动态！