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    淘宝卖家应该怎样处理消费者维权?

    2015-03-06 10:15:23 人气:6033

    开淘宝店卖东西,节假日期间,订单太多,难免会出错,这个时候就会有买家维权了,那么遇到这种情况,卖家应该怎样才能处理得当呢?

    第一步,了解维权内容丶维权理由等详情。

    总是看见有卖家慌慌张张的说:我有个维权,怎么办?然后一问三不知,就没有然后了,只知道有一个维权。这可要不得。出现维权了,第一时间去“维权管理”里面看看维权的详细内容。

    第二步,看看订单。确定下买家有没有收到货物;货物状态也是处理维权中的重要点哦,同时和买家好好沟通,不要把维权的买家都当做拉仇恨的哦,大嘴始终相信良好的沟通是解决问题的基础。

    第三步,准备凭证。

    1)如果买家没有收到货,那卖家要准备发货凭证,买家的签收凭证等,具体看买家维权的情况;

    2)如果买家收到货,破损少件的情况,那卖家要准备第三方合法签收凭证;

    3 )如果买家收到货,实物与网上描述不符的情况,那买家需要提供收到的实物照片和售出宝贝的对比;

    4) 如果买家收到货,商品质量等问题情况,那卖家要出具正规有效的进货凭证等;

    第四步:双方优先自主沟通。看看是不是有误会,看看是不是可以撤销维权;如果双方确实无法达成一致,那要求客服介入进行调解了。

    以上这样说可能有的卖家还是很模糊,那下面就直接上图吧,一目了然告诉你应该做什么:
    淘宝维权

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