天猫卖家注意：千万别犯这些错误

虽然相对淘宝来说，阿里好像更加疼爱天猫一些，但是就算是天之骄子，也一定要安分守己的做好经营，千万别犯这些错，才能更加顺利的运营店铺。

一、关于发票

天猫商家是有义务为买家提供发票的，所以卖家们在商品的页面不允许出现“”不开发票”、“不含税价”、“含税价”等的这些字样，要记住，只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，更加不能拒绝买家索要发票的要求，同时也不能另外增收费用。

1、而卖家们经常犯的错误有如下：

a、商家表示不提供发票；

b、商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用；

c、商家表示是特价商品，无法提供发票；

d、客户索要发票，而商家提出只能给收据；

e、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”、“当月限额发票用完还未申领”等，发生这些情况的时候，商家应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄的周期，运费应由商家承担；

f、经营的类目为A，却告知客户只能开具B类发票；

g、表示不能开个人发票，只能开抬头为公司的发票。

2、与买家沟通时关于发票的话术：

顾客：我买了这么多，有发票吗？

商家：亲，本店提供正规发票的，发票会随货物一起发送给您的，若您有需要的话，请在拍下后并在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝。

3、关于开发票的注意要点：

a、必须要跟顾客说明可以开具发票；

b、如果需要货和发票分开寄的话，商家需要承担运费；

c、关于增值发票开具的要求，可根据店铺的实际情况来处理。

二、关于包邮

要是在宝贝的标题上写明包邮的话，那么对应的邮费模板就应该是卖家包邮，不可以出现部分城市包邮而部分城市不包邮；同时，也不可以在标题上写明了包邮，却在描述中写着两件起才包邮。

1、与顾客的沟通话术如：

顾客：在吗？你们这个xx产品还有货吗？

商家：亲，有的，请您放心购买。

顾客：这个包邮吗？

商家：亲，本店全场包邮的（港澳台及海外除外）。

顾客：我在新疆克拉玛依的，请用EMS发给我。

商家：亲，您好，这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模板，上面写的很清楚哦，大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您考虑下，再根据实际情况来拍哦！

2、需要注意的问题：

a、请务必设置运费模板的同时在宝贝的详细描述中写清楚，包邮制定的快递名、包邮地区等的信息；

2、请尽快使用运费模板。

三、关于信用卡的问题

1、商城默认是支持信用卡支付的，特殊类目除外；

2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易），目前采用的是信用卡快捷支付方式。

3、目前支持的银行包括有：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行。

适用的应用场景有如下：

a、淘宝集市、淘宝商城以及电器城等开通了信用卡网关支付的商家；

b、交易金额在600元及以上的。注意的是：商家限时折扣、秒杀活动以及聚划算交易是不支持信用卡分期的。

4、关于信用卡的风险防范：

a、买家咨询是否可以用信用卡来付款的时候，商家应告知顾客可以；

b、买家咨询是否可以分期付款的时候，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，并给予正确解答，注：买家在使用信用卡付款的时候，手续费是由商家提供的，而商家是不能提出由买家来支付手续费的，

5、关于信用卡话术：

顾客：你们支持信用卡付款吗？

商家：天猫支付的方式本店都是支持的，如果您对分期付款有疑问的话，亲，我给你个详细介绍的链接看看哦！(发送链接)请放心挑选喜欢的宝贝哦！

顾客：那手续费怎么算呢？

商家：亲，这个是银行的结算方式的问题，我们是绝对不会追加手续费的，如果您不是很清楚的话，建议您看下我刚刚发给您的链接。

6、要注意的要点包括如下：

a、天猫商家都默认支持信用卡付款的，特殊类目除外；

b、信用卡结算是不能向买家收取任何形式的手续费的；

c、分期付款跟商家是没有关系的，是买家和银行的结算方式不同，而商家是能一次性拿到款项的。

大家都知道，天猫商家在各个方面都受到淘宝的阿里的“特别照顾”，虽然具备各方面的优势，但是也要注意自己应该防范的问题，否则，就算占有多大的优势，一旦违规，还是会受到阿里的处罚的哦！

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