海淘攻略：亚马逊海淘最新教程

如何判断商品究竟是不是amazon自家的？

目前在美国亚马逊 amazon 上销售的商品主要有三种：

（1）如果是 “ships from and sold by amazon.com”,那就是amazon自家的

（2）如果是 “sold by** and fullfilled by amzon”,那就是说这是amazon上的商家在卖，但是运费政策和amazon 履行一致，也就是说比如 amazon 说满35刀包邮，这个商品虽然不是亚马逊自家的商品，但是也可享受 amazon prime 的政策和优惠，这件商品和这家铺子都可以提供；再比如，amazon 家规定什么货物可以国际直邮、什么不能，他们也是按照这个来的。

（3）如果是 “shipped from and sold by **” ：”**”不是”amazon”，那就是说这不是amazon自家的，而且可能还需要你另付邮费，要看清楚。

另外，在美国亚马逊 amazon 上可以主动搜索自营产品的， 左边有sold by amazon的搜索选项，一般情况自营产品会在比较靠前的位置

美国亚马逊 amazon 购物如何退货？amazon退货攻略

如果您在 amazon 上买的东西有问题，或者买错了东西不想要，amazon 可以提供后悔药，可以在 amazon 限定的时间内提出退货申请。在产品未被使用的情况下，通常会退回全部款项。如果退货的原因是 amazon 本身的错误（例如产品的质量问题），amazon 会承担退货过程产生的物流费用。

一、退货情况

国内用户的海外购，通常需要走转运这条路。转运方便的是国外->国内，但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。

目前国内用户的退货主要有以下两种情况：

1、转运到手后，发现货物质量问题，通过国际速递直接从国内发送至 amazon 退货；

2、用户决定取消订单，在转运公司收到后，不下达转运指令，直接由转运公司协助退货至 amazon。

退货情况1是迫不得已，即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上 amazon 提供了开封即损情况的免费退货/换货服务，退货邮费也由 amazon 承担，但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购，开封即损也是在国内的事情，因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道，因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS，大家可以多关注超值汇分享社区中的物流转运板块，会有最新的物流渠道推荐。另外顺丰速运也将于明年开通中美快递业务。

退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品，取回现金。适合各种后悔。

二、退货途径

amazon 为美国用户提供了几种退货途径：

1、UPS Drop-off：自己送至UPS网点，不预先收取快递费；

2、UPS Pick-up：UPS上门取件，通过 amazon 网站退换货中心提交的申请不预先收取快递费；

3、U.S. Postal Service：美国邮政，自行将物品送至邮局邮寄，需付邮费。

4、自己通过第三方物流邮寄至 amazon，需要付运费。

如果退货原因是 amazon 的问题，在退款时不收取UPS运费，或在退货完成后补偿第三方运费。

由于个人原因的退不会补偿运费，美国亚马逊预付的UPS费用也会在完成后退款时从订单原价中抵扣掉运费额度。

针对退货情况1，建议国内用户使用退货途径4，自行使用国际物流发货回 amazon 。

针对退货情况2，需依靠转运公司协助退货，此时，amazon 自营店的产品需要选择退货途径1， amazon 店中店的产品选择退货途径3，转运公司会收取一定的服务费用。

三、退货限制

amazon 对退货申请有以下限制：

1、产品类别限制：amazon 不支持以下商品的退货：危险品、签收时间达30天以上的台式电脑、笔记本电脑及Kindle电子阅读器、丢失了产品序列号的商品、可下载的软件产品、Gift Card礼品卡、预付费的电话卡/游戏点卡、非Amazon亚马逊自营商品（见第4条）、部分珠宝、部分个人护理产品、食品杂货。

2、退货有效期限制：amazon 限制了退货时间，通常为商品送达时间的30天之内。部分婴儿用品的退货有效期为发货日起的365天。具体产品类型的时间限制。如果不清楚，可以直接在线申请退货，在流程中可以看到这件产品是否能退货以及退货有效期。

3、第三方商家的FBA产品（Fulfilled by Amazon，由Amazon物流中心配送，支持FREE Super Saver Shipping免费发货）和 amazon 自营产品一样，享受同等的退换货政策。

4、第三方商家的自营产品，提交退货申请后，商家会在48小时内答复申请并提供退货的收货地址。退货时建议使用能够跟踪包裹状态的物流，若发生商家已收货但拒绝付款的情况，可以根据包裹状态申请 amazon 的干预，使用保证金进行赔付。

5、产品通常要求未被使用且附件齐全，可以打开Amazon的包装箱，也可以打开物品的包装盒（准备退货的物品尽量别这么做），但必须是未使用过。 Amazon的退货部门会审核你的退货物品是否达到要求，未达要求的话会收一定的折旧。如果货物还在转运仓库，那肯定是原箱寄回。

四、退货流程：

亚马逊中国（z.cn）的网站结构与 amazon 非常相似，在线退换货机制也几乎相同，看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。amazon 的退货是可以在线提交的，不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。

进入amazon 的Returns Center（退换货中心），有三个主要按钮：

第一个是New Return（提交新的退换货申请）

第二个是Gift Returns（礼物退换货申请）

第三个是Your Returns（管理界面，可以查看退换货进度）。

点击第一个按钮，可以看到最近的订单列表，选择需要退货的项目，点击右侧的“Return an item from this order”按钮。

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