2024年，中国社会消费品零售总额48.8万亿元，比上年增长3.5%。随着人们生活追求的提升，消费需求不断释放，但需要注意的是，增长背后，消费维权热度也在攀升——根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉176万件，比上年增长32.62%。
在刚刚结束的主题为“共筑诚信 提振消费”的央视3·15晚会上，又有一批黑心商家被曝光：被翻新、分拣后二次销售的卫生巾、纸尿裤;不按照卫生规定生产的一次性内裤;存在乱收费、坑骗消费者现象的“维修刺客”啄木鸟;“保水泡药”的冷冻虾仁;窃取隐私的获客软件……
消费是拉动经济增长的“主引擎”，进一步改善消费环境，更好地保护消费者正当权益，是激活市场活力的关键命题之一。
一次性内裤乱象：虚假宣传、灭菌造假，伪劣产品披上“卫生外衣”
“每次出差最头疼的就是晾晒问题，一次性内裤能直接解决痛点。”一名消费者在社交媒体上的分享，道出了近年来一次性卫生用品火爆的根源。随着便捷消费需求激增，一次性床单、浴巾、内裤等产品爆卖，推动了新兴市场的爆发式增长，其中一次性内裤，更是成了差旅、洗浴中心、美容中心等场景的刚需。
市场热度持续升温，一些企业却选择“偷工减料”。3·15晚会曝光了一次性内裤行业乱象——在河南商丘、虞城县等地，聚集了数百家一次性卫生用品生产企业，其中不少企业为降低成本，生产环境脏乱、材质造假、灭菌环节形同虚设，甚至伪造检测报告欺骗消费者。
央视记者暗访河南商丘市多家一次性内裤生产厂家发现，车间环境触目惊心，且徒手操作无防护，生产区与杂物堆放处仅一帘之隔。轻薄透明的外包装散发刺鼻塑料味，内裤气味更是难闻。
我国对一次性内裤产品有明确的生产标准，从产品卫生、生产环境、原材料、生产流程，到包装、运输、贮存等各环节，在《一次性使用卫生用品卫生标准》里都有详尽规范。然而，这些企业不仅无视标准，还公然造假。在央视记者的镜头下，梦阳服饰工作人员称：“企业一年生产几百万条，主要销往美容院、澡堂和高档洗浴中心。”
除了生产乱象，央视记者同样发现了材质造假以及灭菌造假问题。不少一次性内裤产品包装宣称“棉质”，实际材质却多为廉价涤纶。虞城县博威服饰有限公司负责人直言：“产品宣传中的消毒环节，生产成本太高，企业也基本没做过。”多家企业承认，为节省成本，灭菌环节形同虚设。
更恶劣的是，部分企业通过伪造灭菌标签欺骗消费者。健芝初医疗器械有限公司更是在生产时直接贴上“环氧乙烷灭菌化学指示卡”，并伪造检测报告和灭菌视频。工作人员透露：“他们喷在一次性内裤上的液体，其实是一种强力速干去污剂，有刺激性气味。”
当流水线上的污渍被喷枪掩盖，当“灭菌”沦为包装上的谎言，这场以“便捷”之名的狂欢，暗藏着诸多隐患。
“维修刺客”设高额收费陷阱：无病乱修、小病大修
“打开冰箱看一眼，报价800多”“售价300元的遥控器，维修收了1776元”……
打着“透明诚信”幌子的家庭维修平台，却成了“坑蒙拐骗”的重灾区。近一年来，大量消费者对家庭维修平台提出了投诉，“无病乱修”“小病大修”等乱收费行为时有发生。
其中，“啄木鸟”是国内最大的家庭维修平台，业务遍及300多个城市，公司宣称有超过10万名维修师傅在线接单。央视记者应聘进入“啄木鸟”后，却被面试经理告知：做家电维修门槛很低，培训7—10天即可上岗。
央视记者随后发现，所谓“培训”只涉及营销话术，而没有维修技术。上门维修人员的核心任务，就是在服务过程中弄虚作假、提高收费。
啄木鸟甚至故意安排这样的“新手”工程师上门维修，以锻炼其心理素质。“讲实话，客户也不会想到这个工程师刚学了三天。”
央视记者在跟随维修人员“实习”的过程中，亲眼见证了上门维修的种种“套路”：维修人员花91元网购了一台劣质电机给客户换上，却收取了659元维修费;有客户因水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，维修人员谎称“进水阀有问题”，一番操作后收费100多元;安装一个成本20元的燃气灶点火器，却要收费250多元……
啄木鸟维修人员表示，家庭维修平台会给人员施加压力，要求其尽可能提高收费，如果报价过低，会受到上级批评。
而由于平台掌握着客源渠道，垄断了维修人员的订单来源，如果维修人员不昧着良心“坑蒙拐骗”、漫天收费，不仅挣不到钱，还有可能丢掉工作。“没办法，维修行业就这样。”
2023年，中国家庭装修市场规模超过7000亿元，2027年将逼近万亿元规模。正在冲击IPO的啄木鸟在招股说明书中透露，2024年上半年共完成了约656.8万个订单，交易总额约为15.67亿元，订单均价接近240元，但同时期的净利润仅为3888万元，随处可见的广告背后，是不菲的广告费用。它只有对维修人员抽取高比例佣金，才能支付买流量、砸广告所需的高额营销费用。
显然，要营造一个更加透明的家庭维修市场，把成本向维修工和消费者转嫁是不可持续的。以啄木鸟为首的家庭维修平台经营者，亟需找到更健康的盈利模式。
被晚会点名后，啄木鸟官方迅速发表声明，表示将高度重视用户的投诉与反馈，第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查后第一时间宣布结果。
“保水虾仁”产业链黑幕曝光：增重、超标，“零添加”实为谎言
打着“新鲜饱满”“零保水剂”旗号的虾仁广告铺天盖地，但消费者收到的产品却可能“货不对板”，暗藏猫腻。部分水产加工企业违规超量添加保水剂，通过“泡药+包冰”双重增重，甚至刻意隐瞒成分，将“水货”高价卖给消费者。
记者调查发现了这个行业触目惊心的“增重秘诀”。消费者所吐槽的1斤虾仁7两冰，实则是因为“保水剂”变“增重剂”。国家对冷冻水产品中磷酸盐的添加量有着极为严格的规定，冷冻虾仁中每1000克最大使用量为5克，即千分之五。但央视记者暗访发现，尚方舟食品公司的虾仁保水剂添加量高达百分之二十，虾仁吸收水分之后体积变大，重量增加了百分之二十，浸泡时间长达十几个小时。
这意味着，消费者购买的1斤虾仁中，可能有2两是“保水剂增重”的水分，且磷酸盐含量严重超标。
更令人震惊的是，增重手段不止于此。在中青海洋水产有限公司的生产车间，泡过药的虾仁被送入包冰机，裹上一层冰衣“二次增重”。“水比货压秤，添多少就能多赚多少。”工人直言不讳。层层“注水”后，虾仁的实际成本被大幅压低，企业利润却成倍增长。
央视记者调查发现，良基冷冻食品有限公司生产的“高端虾仁”保水率也达16%—18%，远超安全标准。当被问及为何不标注保水剂时，企业负责人理直气壮：“生鲜产品不需要详细标注!”而渔趣多食品公司代理的虾仁配料表上，仅标注“虾仁、水”，对保水剂只字不提。
讽刺的是，这些企业员工对自家产品避之不及，有工人私下对央视记者说：“我们自己都不吃这种虾仁。”业内人士指出，长期摄入过量磷酸盐可能导致钙流失、肾脏负担加重，甚至增加骨质疏松风险。
经央视记者调查发现，保水剂添加量已成行业“定价密码”：低价虾仁保水率普遍超过20%，高价产品则控制在15%左右。“客户要便宜的，我们就多加水;要贵的，就少加点。”某企业负责人坦言。
“保水虾仁”乱象背后，是部分企业为牟利践踏食品安全底线。当“水比虾贵”成为常态，不仅需要消费者在日常购买中擦亮眼睛，观察冰衣厚度，避免购买表面过于光滑的虾仁产品，也需要相关部门加大对违规企业的处罚力度，守护全民的餐桌。
个人信息被打包出售，“获客”不能逾越边界
央视记者调查发现，有部分公司声称开发出了新一代软件，可以精准获取目标人群的消费习惯、联系方式等，方便商家直接拨打电话推广产品。其功能之强大，已经远远超越了正常经营的公司所使用的获客工具。
一款名为“云客引流”的获客软件，只需要将某个关键词设定为标签，软件就会自动在短视频平台上扫描评论区，发现与标签词相关的评论后，即可强行抓取该用户的电话、微信账号等联系方式。
一款名为“点点蚁”的获客软件，也能够实现类似效果。其原理是使用爬虫技术，嵌入平台，偷取用户个人数据。
一款名为“火眼云”的获客软件，不仅能偷取企业公众号粉丝、微信群成员、点击过公众号文章的用户手机号码，还能对其生活、交通、购物等习惯进行数字化标注。公司将这些个人数据信息打包售卖给许多企业，牟取了大量利益。
一家名为“智优擎网络科技有限公司”的负责人声称，只需在地图上画一个圈，就能获得该公司在该地区掌握的个人信息，以及所属各行业的具体数量。
一家名为“启科科技有限公司”的负责人表示，他们不仅在互联网上爬取数据，还能使用手机三网通信(电信、移动、联通)大数据截取信息。据透露，该公司的技术核心是一款名为“精准通客户管理平台”的工具，用户被按照年龄、人生阶段、经济能力、兴趣爱好等标签细致划分，甚至还有“婚恋交友”“已婚备孕”“求职招聘”等丰富的二级标签。
尾声
今晚的3·15晚会，核心关注了食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为。被点名的企业或连夜道歉，或紧急下架商品，但比危机公关更紧迫的，是行业规则的系统性重建。
监管的回应比以往更迅猛。晚会尚未落幕，多地市场监管部门已同步突击检查涉事企业生产线。当下，消费正从规模扩张转向质量跃迁。只有坚定维护消费者权益、守护公平正义，才能支撑消费的平稳增长。
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