阿里如何度过两次疫情？

承载着无数外贸企业希望的广交会越来越近了。

不同以往，这届广交会一波三折：原定于4月15日举行，因海外疫情恶化而被取消，最终定于6月中下旬在网上举办。

自1957年创办以来，广交会第一次在线上举办。听闻消息，外贸老板们长长地舒了一口气：“幸好还是举办的。”疫情期间受损严重的他们，指望这关键一仗来盘活全局。

17年前，也是一场疫情，名叫“非典”，那时大家并没有太多选择。

非典时期

2003年4月上旬开始，非典病例逐渐增多，但通报仍然“可控”。那一年的广交会依然如期举行，参展企业依然如期到场，其中一家名叫阿里巴巴。

因答应50家客户会带着他们的产品去参会，阿里巴巴先后派出十余名员工飞赴广州。当时带队的女孩叫宋洁。回杭州后，她成了浙江第四例“非典”病例。

2020年，宋洁已经是阿里巴巴集团的合伙人。

17年前，阿里巴巴是她背后的支撑；17年后，阿里巴巴成了更多人的支撑。

第1例确诊病例

2000年4月26日，宋洁走进杭州华星科技大厦。

此前，她从浙江大酒店离职。前同事说起，杭州一家名叫阿里巴巴的公司正在招聘酒店预定系统的工作人员，她抱着试试的心态前往。

在华星科技大厦里，她遇到了此后在互联网江湖上颇有分量的人物。

第一关的面试官是彭蕾和周岚。彭蕾是阿里巴巴十八位创始人之一；周岚是第48号员工，目前是阿里巴巴集团澳洲业务总负责人。

第一关通关，宋洁被带到了第二个房间，里面坐着面试官李琪，他曾担任阿里巴巴首席运营官。

“你会用电脑吗？”李琪问。

“只会简单的，难的不会用。”紧接着，宋洁补充了一句：“学学不就都会了吗？”

李琪噗嗤笑出了声。

一星期后，宋洁收到了阿里巴巴的录用通知。那一年，她22岁。

入职阿里不多时，她就充分感受到了“拥抱变化”。

起先她是帮客户预定酒店，不久，业务变了。三年后，她负责客户关系部。这是阿里巴巴最早的活动部，做展览办会议，最主要的任务有二：帮助中国供应商call单，提升销售额，以及服务客户，譬如带客户的产品参展。

2003年4月11日，十几位阿里员工带着50名客户的产品，分批次飞赴广交会。

宋洁是项目负责人，也是第一批抵达广州的阿里员工。返回杭州后在家隔离一周，并无任何异常。于是，她回到公司，处理了一些工作事项。

约莫是回杭州的第十天，宋洁开始发烧。按照要求，她每天都去浙大二院报道，要拍片，也要挂点滴。挂到第五天时，医生说她肺部出现了很大变化。很快，救护车来了，直接将她送至杭州市第六人民医院——当时的非典隔离点。

穿上三层的严密的防护服、从医院的露天走廊向前走时，她看到每个房间都住着一位确诊的非典病人。

那些被隔离的阿里人

消息瞬间在阿里巴巴公司内外炸开了锅。

员工曦贝记得，那天是五一假期后的第一天，同事们都刚回公司。马云突然召集大家集合，会上，他戴着口罩宣布：一位同事参加广交会后得了非典，所有在杭州的同事都要被集体隔离，在家办公。

时间紧急，300多名员工来不及细想，迅速行动起来。搬电脑的搬电脑，拿文件的拿文件，仅一个下午就准备完毕。

“我当时身边一句多余的话都没有听到，大家都在高效地执行。过程中互相帮助，非常团结。”曦贝说。当时她帮同事推电脑柜的瞬间还被影像记录了下来，成了如今弥足珍贵的照片。

所有的工作都转移到了线上进行。

曦贝负责把B2B的商机审核后发到网上。她想起了2002年，她在《钱江晚报》上看到的那则阿里巴巴招聘，上书八个大字：此时此刻，非我莫属。这一刻，她极大地体会到了这八个字的含义。

家中没有网络的四娘则转而负责总机接线。总机一刻不停，有外地同事致电询问总部情况的，有客户致电说明诉求的。偶尔离开座位，四娘会交代家人，接起电话时一定要说：“你好，这里是阿里巴巴。”

不只是四娘，那时有太多的阿里员工都这样交代过家属，那时有太多的阿里家属都接起电话，说过那句：“你好，这里是阿里巴巴。”

总机的线路如此繁忙，以至于时任首席运营官关明生打了很多遍才联系上四娘。

关明生询问四娘的情况，也告诉她其他同事的情况。

从这个电话里，四娘知道了大家的心态都挺好，家里有电脑有网络的同事们白天工作，晚上还会聚在电脑前唱卡拉OK，气氛很是融洽。

2020年新冠肺炎疫情下兴起的“云办公”、“云开会”、“云唱K”，原来在17年前就已经被阿里巴巴的员工们悉数使用。

是家人，是朋友

同是五月，同在杭州的宋洁却面临着另外一番景象。

隔离病房里没有电视机，也没有热水器，无法看电视消遣也无法娱乐。更关键的是，住院的第一天，她的手机就坏了。

消息传到了马云耳中，他第一时间托人送进去一只小灵通和一台CD机。

在隔离病房里，宋洁每天都会做三件事：靠着小灵通与家人、朋友联系，马云、关明生几乎每天都会致电询问情况；CD机里有一首阿杜唱的“坚持到底”，好听的同时还挺激励人；看报纸获取外界信息，一看就是半天。

对了，还有一件顶重要的事儿：阅读信件。

这些信件都是阿里巴巴的同事写了之后托人送进来的，有鼓励，也有祝福。而在那段特殊的时间里，它们起到的更大的作用，是陪伴。

出院那天，宋洁分外激动。她在医院简陋的洗漱间里洗了澡洗了头，“真的太久没有洗头了”。

院门外，马云、关明生、马云夫人张瑛以及宋洁的家人们都等候多时。

“那一刻特别幸福，有这么重情义的老板，能在这样的公司，真的觉得是我的福气。”宋洁说。

这场摧毁了很多企业、原本也可能摧毁阿里的灾难，最终却进一步成就了阿里，并催生了“510阿里日”。

“510”本身极具特殊意义。2003年5月10日，阿里人被隔离在家，然而就在这一天，淘宝网成立，后来集聚了数以百万计的商家，为数以亿计的消费者带来了便利。

2005年，为了纪念非典时期阿里人的激情和信念，以及在困难出现时，家人的不离不弃、众志成城，阿里巴巴特别把每年的5月10日定为“阿里日”。

每年510，阿里同学的亲属都可以进入园区，参观家人的工作环境，参与园区的庆祝活动，观摩马云主持的集体婚礼。

那一天的园区，红毯铺地，彩球悬空，比以往任何时候都更缤纷更显魅力。

如果你问阿里同学什么是阿里日，很多人都会告诉你：不抛弃不放弃，是家人是朋友，要感恩要敬畏。

“恭喜你要成为合伙人了”

十几年来，宋洁常常会在510这天带父母来园区逛逛。随着工作的增多，她已无暇顾及。2019年，她已经升至阿里巴巴合伙人。

阿里工作不易，阿里工作20年不易，能成为合伙人更是不易。行走至此，或许也因为宋洁一直都是当年那个认为“学学不就都会了吗”的宋洁。

大约是2008年，阿里成立了一家商业会展公司，自负盈亏，宋洁正是这家公司的负责人。她第一次有了“当家人”的感觉：对业务怎么判断，完善的组织架构如何建立，怎么开源节流——细到办公室里面的热水是什么时候开，什么时候关。

那些年里，西湖论剑、网商大会等活动不断举行。熟悉互联网历史的人或许都知道，西湖论剑堪比金庸武侠中的华山论剑，金庸、丁磊、张朝阳都曾是座上宾。

2013年，宋洁产假刚休了三个月，又迎来了新挑战。她接到了“云栖大会”的新任务。不过那时，云栖大会还是“开发者大会”，从2010年开始已经办了三届。

“美国有CES，中国也有很多好的技术产品，可以通过大会展现给大家，让国际顶尖的嘉宾给大家带来新的思路，让开发者也有自己的圈子。”在宋洁的想象里，这个大会一定是开放的，包容的。

2015年的云栖小镇，中大广场园区的办公楼里，会议、音乐节交错进行。几年后，云栖小镇有了国际会展中心，有了大草坪，有了更宽广的空间，云栖大会也成了一场业界盛事。

“今年的‘云栖大会’将公布阿里巴巴的最新科技成果，包括‘平头哥’重磅产品、人工智能整体性突破进展等。”2019年，作为云栖大会组委会负责人，宋洁如此介绍。

那一年的云栖大会，共有200多位世界级科学家、400多家科技合作伙伴参与,科技展区面积超过3万平方米，共发布了1000多项顶尖技术。

2019年，在去准备达沃斯晚宴的路上，宋洁接到了马云的电话。

“恭喜你要成为合伙人了。”马云告诉她，合伙人们做了这样一个决定。

宋洁形容，听闻消息很惊讶：“就觉得为什么会是我？合伙人的要求是非常高的，我觉得自己还不够优秀，很激动但也很有压力，因为对我来说，责任更大了。”

她强作镇定地打完电话，接过了阿里巴巴最高的荣誉和责任。至此，阿里巴巴三十几位合伙人中，再添一位女将。

此时此刻，非我莫属

2020年，新冠肺炎来袭。

阿里巴巴女性合伙人们所创办的公益基金会，为前线的女性医护人员捐献卫生用品、饭菜、套鞋。她们分工合作，有人负责货源，有人负责运输。

宋洁

尽管在家中，但宋洁的电话基本不离手。她需要知道货物的所处地，让货物最快到达疫区。

“今年的疫情不是2003年能比的，我今年哭的次数，真的比我确诊的那一年还多。”宋洁多次说道。她还和团队做了一个视频，放在内网，为湖北的同学加油。

曦贝

在这一期间，曦贝正带领着阿里健康的客服团队奋战在服务一线。疫情期间，阿里上线了“慢性病百药不出门”计划，不少慢性病的客户找不到药物，就会致电求助。

一位有甲状腺问题的湖北客户，刚开过刀，正怀着孕，急需一项药物。如果不吃，会对胎儿有影响。最终，曦贝所在的客服团队与整个行业的运营小二通力合作，找到了这款药，并在一天内送到了客户手中。

四娘所在的法务团队，则不断地为阿里巴巴审核协议、把控风险，比如捐赠货源的鉴定。

四娘

她们身后，阿里巴巴正在发挥“数字经济体”的作用，在抗疫和经济两方面全力运转。

1月25日，阿里巴巴启动驰援武汉行动。“抗疫”初期累计投入30亿元，用于采购医疗物资、驰援医护人员、支持新冠疫苗研发、打通全球物流绿色通道。马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会共捐赠防疫物资超2亿件，驰援国内外疫区。

这一场疫情不仅让无数个体承危，也让无数企业受困。

阿里巴巴成了无数小微商家的“大后方”——支付宝启动小微商家金融扶持计划，垫资2000亿为商家提供免费的“0账期”服务；淘宝设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款……一系列举措，帮助小微商家渡过难关。

2020年4月7日，时隔11年，阿里巴巴再次重启“春雷计划”，推出五大方面16项扶助措施：外贸升级线上突围、助力外贸开拓内销、打造数字化产业带、智慧网络助农兴农、金融支持“再扶一把”。

在这一场疫情中，技术的重要性也显露无疑。

达摩院专家助力上线自动化的全基因组检测分析平台，将疑似病例基因分析缩短至半小时；全国超1.8亿学生用钉钉在线上课，超2亿上班族和1000万企业组织用钉钉在家办公；支付宝、阿里云为超过200个城市提供健康码技术支持。

阿里巴巴的各个业务像是“葫芦七兄弟”，各有各的优势，他们或独自或合力，为不同的人不同的企业助力。只是在阿里经济体内，远远不止“七兄弟”。

从“自己活下来”到“让别人活下来”

17年前非典时期的阿里和17年后新冠疫情期间的阿里，究竟有什么不同？

马云这样回答：“17年前的非典，阿里从危中找到机，让自己活了下来；今天，阿里巴巴已经成长为一个经济体，新的危机面前，我们不但要让自己活下来，更重要的是，要用技术和平台的力量，让别人活下来、活得更好，让别人从危走到机。这就是17年来，阿里巴巴最大的成长！”

2020至今的几个月里，每一位平凡的阿里人都在自己的岗位上经历了不平凡的日子，做出了不平凡的事。阿里巴巴董事会主席张勇透露，即将到来的5月10日，阿里日，阿里巴巴数字经济体将为这次战疫情颁发特别奖。

最近，宋洁常常想起2000年初入阿里，那时大家吃的是五块钱的红草莓盒饭。尽管饭菜简单，但一到午饭时间，走廊里就弥漫起了香味，热热闹闹的。她怎么都不会想到，自己会在这家公司里呆上20年，这家公司会发展成今天的模样。

现在，她和团队忙着搭建线上展会系统。疫情不知道什么时候退去，她要让更多的企业都能在线上参展。

“将不可能化为可能，让天下没有难做的生意，这一点我们从来没有变过。”宋洁说。