近日，有消费者向北京某晨报记者反映，该消费者在参加天猫狼妹伊仁旗舰店购买羽绒服的好评全额返款活动，按照该天猫店铺的要求好评后，卖家却迟迟不返现，淘宝客服也一直不回复。昨日，天猫客服人员给出表示，买家可以申诉维权，天猫售后表示会尽快介入处理。
消费者给该记者提供了相关的活动截图，图片中显示消费者在收到货物的当天就给予5分好评，并且在好评后第7天追加评价并且晒实物图3张，就可以在追加好评的第二天上午9点至17点之间，联系旺旺客服登记返现。
根据参加该活动的户先生介绍，在上个月13号他得知有这个活动时，马上通知了11个亲戚额朋友购买了羽绒服，共消费3000多元。收到货物后，按照之前的流程，确认收货、好评、7天晒图3张一系列都完成后，坐等返款。谁知却迟迟不见钱到账。“问客服总说帮我催，现在宝贝都下架了，但钱依然没见到。”
有着相同遭遇来自全国各地的消费者组成了一个近600人的维权群，而且有多位消费者表示，所购买的羽绒服质量非常差，标签是显示白鸭绒的羽绒服，拆开来看里面竟然是丝绵。其中一位消费者彭女士表示，购买加好评后只能够在店铺首页领取358元现金券。领取的现金券也需达到一定消费金额才可使用，根本不是返现。
记者从消费者统计的名单中看到，消费者购买衣服金额主要集中在400元左右，羽绒服的当月购买量已超千笔，评论也已超千人，涉及金额近50万元。
对此天猫客服给出了回应，消费者可以自行起售后维权，天猫售后可帮助维权，如果该天猫店铺在三天以后仍未回复，天猫售后将会介入，对店铺发起的活动进行核实，但无法保证消费者的钱款一定可以退回。有相关的律师表示，作为电商对于消费者的承诺、要求是非常具体的，消费者也是具体按照商家的要求来操作的，这就形成了一种合同关系，合同双方就应该共同履行，如果有一方违约就应该承担违约责任。
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