对顾客购物习惯进行的调查分析得出结论：绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以“忠诚”。不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，但我觉得应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们机会均等的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。
但同时也有弊端，老客户花费过多的心血，好不容易建立起来的信任是会让卖家省心省力的。但“不定性”追根究底也是客观原因积累造成的，这需要有心人去发现去“破解 ”。事物是死的人是活的，心诚为开，懂得用心“培养”顾客的人，才会比别人多分“一杯羹”，才有资本培养起属于自己的“忠诚”顾客。
真心推荐
不少顾客面对五花八门的商品经常提出要卖家为他（她）们决择的要求，推荐其实是买家在考验卖家的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。但是，推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，建议要真实、客观，否则只会起到相反作用。
也有的卖家认为推荐不重要，他们觉得顾客心理难以揣摩，推不推荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己决定，买得不好还不会把责任推给自己。每个商家都有自己的服务特色，服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度、服务理念。
敢于承诺
对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺。像包邮、包退、包换、包修等等而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心。不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础。不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理。人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系。有句广告词“我的承诺，您的放心”。可见一般。
不承诺、不愿意承诺的人一般有两种心态：一种是对自己产品不够有信心；另一种就是不想由此生出不必要的麻烦。是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的一部分。做卖家的只有想顾客所想、急顾客所急，才能争取到比别人多一份的信心、从容和资本。买家不承诺没关系，但不要去埋怨顾客的多疑。当然也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。
货品包装认真
货品包装代表商家另一面形象展露。做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。当买家看到自己购买的物品被很好的包装的时候，虽然拆开的时候有点麻烦但是心里是十分温暖的，在无形间也就增加了买家的满意度。
也有的卖家认为顾客收到没破没烂就无问题，应该是平时做事比较粗心马虎的一类。有的人甚至使用污迹的报纸一裹了事，但这恰恰是网店经营的大忌。网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血、塌实认真、细心呵护。你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可。货品包装只是赢得顾客“好评”的一个细小方面更多的是需要卖家的“全面照顾”。马虎的顾客当然也会马虎掉卖家。
礼物情结
尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象，都会奉送小礼物，这也算是一门顾客服务“技巧”。能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比不送的高。
虽然只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性，让“送”促进而不是损毁你的形象。不少朋友说现在的“上帝”已经被“宠坏”了，很多已经习惯了买家们的“奉送”，甚至有的“麻木不仁、理所当然”起来，送得再好也没见她们回应一句感激，有的还出现不少以礼物送得不够好而差评，这样说来还不如不送。所以个人认为，认真、塌实地把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。
顾客记录
当来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，卖家们是否知道他（她）问过买过什么吗？是否还知道他（她）们诸如购物脾性、特殊尺寸需求、购买内容等等这些信息的记录？其实这是反映一个卖家的用心程度。有些卖家在旺旺备注里对每个人都做了记录，当有时交谈，卖家报出她们的城市或着身高或者购买过什么东西时，她们由衷的惊喜开心和佩服。
一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的“幸福”。但是很多卖家都觉得这是多此一举。假设客户在头天买了东西，第二天再去咨询，卖家竟然完全陌生反映，这样一种尴尬、失望、被怠慢和轻视的感觉真的会让他转头离开。记录虽然对成交并无甚多影响，但别人不做你这样去做了，却是比别人多了一份用心一份真挚。顾客的眼睛既犀利也雪亮，他们想要选择同类商品时，一定会第一个想起你。
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