亲们：
中秋将至，又喜迎国庆，“金九银十”是传统的销售黄金时期，大促当前，您是否做足了准备？活动过后，是不是又开始为物流延迟，产品售后的纠纷开始焦头烂额呢？先来看看以往我们大促中经常碰到的问题：
1、物流爆仓，导致买家收不到货甚至丢件；
2、超过3天未发货造成延迟发货；
3、卖家发错款式，颜色；
4、纠纷中双方退换邮费的争议。
以上问题，是我们整理出的消费者申请小二介入较多的原因。粗看起来问题繁多，其实细细思考，这些问题都与我们卖家在事前是否准备充足，店铺内部协调工作是否到位，以及与买家沟通顺畅与否，有着莫大的关系。
如果亲们能够在大促前，及时调整应对方案，我想肯定是事倍功半的，同时也避免了退款纠纷率，中差评的影响，不仅能拿成绩，也能得来更好的口碑。
在此，小二将分类讲解如何做好大促准备工作：
一、物流合作
1、慎选合作物流公司
选择合作的物流很重要，平时的物流揽件派送能力刚好，在大促时就达到了瓶颈，好比交通堵塞，所以要选择揽件派件及时也安全的快递，签订大促时揽件责任书，也避免了与其他活动卖家的快件冲突，另外这样跟物流也可以赢得大订单客户价格优势，节省自己的成本。
2、及时跟进物流
大促不仅电商忙，物流更忙！因此，卖家一定要和物流公司谈妥发货的时间，避免因物流高峰导致买家无法收到货物，或延迟收货。
但如果还是发生了物流问题，如何是好？
A.物流显示未签收：
a.联系物流确认货物运输情况；
b.主动与买家协商等待物流送达或者重新补发。
特别提醒：
卖家可在发货前确认好物流派送范围，或者主动帮助买家延长收货时间。
一旦发生纠纷淘宝工作人员介入后，确认买家未收到货物，需要退款给买，货物风险需卖家承担；如核实卖家存在虚假发货情况，会根据规则给予买家账户相关处罚。
B.物流显示已签收：
a.联系卖家确认是否门卫、收发室、家人、朋友等帮助代收；
b.若买家反馈仍未收到货，联系物流公司确认派件情况，若非本人或者授权第三方签收，则联系物流公索赔或追回货物。
特别提醒：
如发生纠纷，淘宝介入后，需要卖家提供《买家本人签收底单或者第三方授权签收凭证》，若无法提供，则交易支持退款给买家，卖家需要自行联系物流公司索赔。
二、宝贝“严查严包”
1、严查
A.查库存
之前的大促中，很多卖家因为销量太大出现超卖情况，卖家无货买家拍下申请退款，针对此类情况，提出以下两点建议：
a.在即将售罄时及时更换宝贝图片并且建议会员可以选择其他同类产品；
b.如果买家提出申请退款，及时帮助会员操作，避免要求客服介入引起交易纠纷。
B.查宝贝完整性
与仓库确认发货之前是否检查好商品的完整性，不仅能够避免因自己过时导致买家签收之后产生不好的购物感受，影响服务品质，还能够有效降低退款概率，也有助于一旦发生纠纷后举证。
C.查宝贝数量
如果同一个买家购买了多样商品，卖家务必在打包时根据原始订单数据仔细确认，如果承诺了赠送小样或小礼品，也不要忘记随同放进包裹哦。
D.查提醒设置
事前就对买家做好善意的收货验货后再签收的提醒。
那做点啥提醒呢？比如提醒客户收货时当面检查商品外观是否一致，如发现问题少货缺货，商品零件脱落及时拒签。还有商品收到后先不要急于佩戴，检查商品的性能比如走时等各功能是否正常，如果发现问题第一时间联系店铺：售后反馈，以便得到及时处理。
2、严包
为防止物流当中宝贝破损，卖家包装方面一定要多放置些泡沫，报纸等保护好我们的商品。选择负责任物流的同时，也要注意提醒买家本人签收并进行验货。
包装方法可参照下图：
三、遇纠纷冷静理智处理
1、培训客服打硬仗
客服是店铺与买家之间至关重要的沟通环节。 大促中，每日接单量陡增，如果客服慌乱无章，势必影响订单量。那么，怎么培训客服呢？
A.设置快捷回复
将包邮范围、买赠活动等信息，设置为快捷回复，既可以减少买家的等待时间，也可以减少客服重复回答相同的问题，提升客服回复效率。
B.忍一时让一步
一定要提醒客服，如果与买家就某个问题产生了分歧，一定要切记“忍一时风平浪静”的金句，礼貌应答，切不可冲动，以免加剧与买家的分歧，进而增加不必要的投诉等后果。
2、易发生纠纷的环节重点提醒
比如说，店铺在大促中的发货量很大，难免会影响退换货的比例。因此，退换货的邮费谁出，成了容易产生纠纷的重要问题。如果遇到这方面的问题，还请卖家亲们冷静对待哦！
A.正确设置运费模板
可参考《运费模板的误区》帖中的相关信息。
B.遇问题寻正规途径解决
a.如果买家认为商品是存在质量问题，卖家要求退回检测，不可轻易承诺承担退货邮费。
小二的建议是，大促时的订单猛增，站在长远角度上可以变通下，可以约定买家退回邮费能承担多少，这样一方面可以及时解决问题，也能赢得良好的客户体验。
b.关于活动中包邮产品，如商品也支持7天无理由的，退货退款时淘宝规则是支持全额退款的。若加入这项服务的卖家，当消费者提出，只要是在签收之日起7天内，商品不影响二次销售的情况，卖家就要无理由的同意买家退货。
小二解读：
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