关于客服KPI的设定目前没有一个统一的衡量标准，以下是本人依据某软件做的一次考核，希望大家拍砖！
客服消息回复占比：回复的越多越能说明客服在与客户聊天中的主动性，做客服的就是要发挥主观积极性来引导客户购买我们的产品。
最大回复率：身为客服就要第一时间响应客户的咨询，百分比越高越说明客服是在第一时间回答客户，也可看出客服的积极性。
最大同时接待数：这个来看客户的抗压能力，能在短时间内同时接待N多客户，同时回复率又高 至少说明这个客服有能力同时面对许多客户而不乱
平均响应时间：客服的反应速度，接待人数多 平均响应时间越短越好 客户会有种一对一式的贴身服务感受VIP 增强客户的体验 这样的客户往往客单价高
付款比率：客户对于产品的了解程度 对于提高付款比率非常重要
未付款比率：客服没有充分给客户讲解，导致客户犹豫不决 最终导致取消付款
客单价：客单价的高低直接反应客户的满意度 客户的满意度越高 他买的件数自然多，而不是靠单个本身价格高的产品来提高客单价 客单价的高低 间接反应客服的服务态度
接单成功率：有数据
总业绩：假定人数一样多 未付款比例不一样 现有销售总额 接待成功率 那我们就能算出大家的 业绩总额了。
例子：我们算9的业绩总额 就要找个标准 那就是销售额最大的 7为准
9={（1086—739）X接待成功率（44.52%)X黑猫客单价（102）+现有成交总额（32198）}X（1-0.013）%=最后的综额
每个考核标准为10分第二名9分 以此类推。。。
拍吧 这是本人去年做过的一次绩效考核！
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