潜水学习好久，发个贴回报。 觉得有用请给个干货。XD
目前手上运营的一家公司有个C店。做传统服装行业，实体做得很红火，但是网上完全是零起步。半年后的现在每天大约50单销量，10%退换率。 这样，就涉及到每天退款这事了。 之前支付宝密码是在我手上，比较好操作。但考虑到老板对钱放不开，公司的账目都经过他学过会计的亲兄弟。那支付宝密码也交出去好了，以示我的为人清白。但更麻烦的事情来了，公司又来个新人事，老板安排人事监管我们的退款，每单退款都必须写一张费用申请，还要写明理由，问清状况，再由财务退款。你要知道跟局外人讲清这些东西是多么蛋疼的事，搞得退款延迟，客户哀声怨道。什么叫用人不疑疑人不用，我想这位老板是没明白。
一气之下，花了一个通宵。做了一个自我感觉完美的EXCEL表格和流程图。做到财物分离，而且好对各项售后指标进行考核。
表格所有的字段是以上这个样子。然后用上EXCEL的数据序列规范输入格式，在一台服务器上进行工作薄共享，并跟踪修订方式，再给几个相关人员的电脑配上访问权限。这样一来，每个人的输入都有记录可查，不用担心谁的误操作或者有心误操作~。
数据序列的内容包括以下几种状态，规范易查。还能拉出售后原因分析饼状图之类看上去很高深的东西。
售后原因 处理状态
质量问题 等待客户退货
颜色问题 等待补运后重发
尺码问题 等待重发
快递问题 等待重发和退运费
缺货原因 等待财务退款
发货问题 售后完成
无理由退换 拒绝退货
补差价
拍错商品
下面是售后、物流、财务人员的业务流程。做到各司其职，责任到人。老板只用看看售后报表，对报表进行抽查就能掌握店铺的售后和退款情况，不用再每个退款都要他老人家担心了。
实际运营一周时间，整个流程还算流畅。
大家可能会想到干嘛不用ERP。我也想呀。。可是这边的物流模式就和很多传统服装行业一样乱啊，下单后每天从店铺里调回货品，没有实物库存，也没法用上ERP。什么淘管，E店宝之类没一样适用我们现状。所有一切销售报表都经过会计手动EXCEL。那售后更不要指望。。。
希望这个可以给碰到类似问题的运营们一些参考。
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