淘宝商城4皇冠店铺售后客服工资制度及考核标准
时间：2011-02-24小编：名人瑞裳人气：5322
售后客服考核标准
事项 （总分130分，低于80分无KPI考核奖金） 总分
1.售后客服素质 （优20良15分 中10差0分） 20分
（调查聊天记录，包含内容有响应时间，与客户沟通情况，处理问题水平能力，产品及促销活动了解程度等..）
2.退款率 （≤5%：30分； 5%<X≤8%：20分；8%<X≤11%:10分；11%以上0分） 30分
3.配合度 （优20良15分 中10差0分） 20分
（与团队配合，团队合作情况等.…）
4.执行力 （优20良15分 中10差0分） 20分
（上级主管人员安排的工作，完成的情况，等….）
5.投诉、维权、举报、退款纠纷（优20良15分 中10差0分） 20分
（及时处理的情况及程度,等…）
6.出勤率 （全勤20分，迟到1次扣5分，请假一次扣5分，旷工1次扣10分） 20分
扣分
1.低质评价（由于售后原因，数据客服主管提供）一次扣5分。
2.客户投诉（数据客服主管提供，首页面放置投诉客服旺旺）查实无误，视情况一次扣（5-20）分。
加分
1.客户表扬，一次加2分。
2.表现突出（工作态度，进步快，学习能力强等….）加2-5分。
售后客服工资制度
排序工资法，KPI奖金1000 ，按总分高至低依次排下（1000，800，600…………）
低于总分70%无KPI考核奖金
客服工资=基本工资+KPI考核奖金
普通售后客服------基本工资---2000
高级售后客服------基本工资---2500
售后组长----------基本工资---3000
企业QQ 800055007
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