放耳目、建渠道、少私聊（转文／布包大王）

很多人都以为，开淘宝店做网商，那就是通过旺旺去与客户接洽。仿佛网商的工作就是聊天，仿佛不聊天就不会有生意，所以，他们的大部分时间，都花在聊天上，而不是花在渠道建设上。



“你不跟顾客聊天，顾客怎么可能了解你和你的产品呢？”有人这样问我。



我就纳闷，要是你把产品描述、销售政策、企业的经营理念和品牌文化都宣传到位了，顾客怎么还会不了解你呢？怎么还会有那么多的问题要问呢？阿里巴巴每天都不知道有多少新人在注册，假如注册过程都需要人工来辅导的话，阿里巴巴得雇佣多少个客服才能满足大家的需求？假如每个客人耗费十分钟，那么，一个客服一天最多也只能接待48个客户，就算这些客户个个都能成交，营业额又能有多少？所以，真正内行的网商，都不会把精力浪费在聊天上，而是把精力集中在平台建设上。只要把平台建设得非常地透明，使得顾客一进入你家的平台就能全方位地了解到你的企业和产品的情况了，那么，顾客又何必多问呢？顾客问题多，这不正好说明你在产品描述和政策宣传上存在着严重的欠缺么？所以，网络营销重视“自助化服务”，并不重视人工客服。



“可是，不聊天怎么谈生意呢？你不是经常讲，做生意要主动出击么？但假如不找顾客聊天，又怎么能做到主动出击呢？”还是有人疑心重重地问。



我就奇怪，主动出击与聊天到底有什么不可忽视的关系？难道网络营销依然要停留在传统营销的模式上，谈生意非得“人对人、口对口”不可么？既然是网络营销，自然可以通过网页来与顾客谈生意，又何必非得人亲自聊天呢？就算你要主动出击拉客，也完全可以到各大网站上去多做推广，而不必一个一个地直接找准顾客聊天。为此，我发了这么一条批评性的微博：



年轻人做业务，总是不断地亲自找客户，结果，就在茫茫大海中不知所措！我们这些中年人做业务，总是先放耳目、建渠道，然后，信息就源源不断，客户也就滚滚而来。所以，我经常对手下的业务员讲：“正确地工作，远要比努力地工作还重要！”



对网商而言，直接通过旺旺找准顾客做推销，那就有如是在茫茫大海中捞针一样地困难，可谓是花费大、回报少！而多到论坛上、博客上、微博上、帮派上和旺旺群上去做宣传，那就好比在放耳目、建渠道。当指向你的淘宝店的链接非常多时，你还用得着为没有生意而担忧吗？所以，聪明的网商，总不会忘记在站外做宣传。我曾经讲过，每在站外做上一个链接，就好比在街头为自己的实体店做上一个灯箱广告。试想一下，当整条大街上到处都是你的广告时，你还怕没生意吗？这些广告，不就是你的耳目、你的渠道么？



很多朋友都奇怪，我自己根本不在网店值班，为啥我的网上生意还很好？实际上，每一个老板，都不是靠自己经营，而是靠别人经营的。老板的职责，就是制定政策，然后，物色合适的人才去执行自己制定的政策。我也一样，我不喜欢自己谈生意，但我会制定政策，并通过网络来物色和培养人才。我通过政策把合适的人才组织起来，让他们去替我开店、替我谈生意，而不是简单地让他们做我的客服。我给他们每人一块区域或一个岗位，他们就在我规划好的平台上各司其职，各人的收入与业绩挂钩，各岗位有各岗位的考核办法，这才是真正的渠道建设。所以，真正的成功，靠的都是渠道，而不是靠私聊，就算是聊天，在我们团队里，也不以私聊为主，而是以群聊为主。因为我们不可能有那么多精力去一个一个地解释，所以，只能集中性地解答大家的疑问。



唔！这就是成功者与失败者的区别，成功者放耳目、建渠道，而失败者则只知道私聊谈生意！