主题：买家故意人为损坏商品，淘宝支持退货退款，我该肿么办 [8956 查看 / 1 回复]

ganhuo

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ganhuo 发表于 2013/5/31 16:36:38 | 站内短信

楼主

买家故意人为损坏商品，淘宝支持退货退款，我该肿么办

一个买家买了我们东西，收到后说质量问题退货，我们说别发到付，运费AA制（专业的电子产品很多人不会用说是质量问题，而且就算质量问题也没法通过网络途径证明的，大部分说质量问题的退货还真不是质量问题，我们这个行业线下交易行规也就是这样，所以我们店规定是AA制，宝贝页面也说清楚了，大体上在退货邮费问题我们是占理的而且吃亏的。）

结果这个买家发了到付，我们拒收，然后买家申请淘宝介入，我们上传了证据，然后货退回去之后，买家改现付用优速寄过来了，然后淘宝发站内信说货到了我们必须去签收，而且签收后24小时内退款买家，打来回运费给买家，不打就扣保证金之类。

我们收到货后发现货已经被买家故意人为损坏，这种损坏跟一般不小心搞坏完全不同，几年行业经验我们一眼能看出，我买家用力在地上砸伤留下了痕迹，我们上传了证据，淘宝还是强制操作退款，而且还从我们保证金里面扣了15元运费给了买家。

我们在线下线上都有生意，我们卖的东西行规都是保修1年的，我们一直都是讲信用的商家，保修期内的商品，只要不是人为损坏，我们保修运费AA制二话不说直接给人家更换。但是这件事情淘宝的处理方式，没有看到过往良好的信用，在明知买家故意损坏的情况下，无视我们提供的证据，强制把款退给无良买家，还说自己是保护消费者的，真是做了婊子又立牌坊。买家理亏为什么还要我们卖家承担责任，淘宝自己那么想保护消费者自己陪他们钱啊？淘宝处理问题的方式无理专制而且让人很窝火。

我们伙计几个商量着，在淘宝上无缘无故亏掉的钱，一定要在淘宝上赚回来。这几天拒绝保修几个唧唧歪歪买家的货物保修，让他们找淘宝去，反正一个货的保修我们也要亏掉一百多元，我们商品页面也没写保修期，他们拿我们没辙，淘宝上的事情以后都这么干！你妹的淘宝，你妹的无良买家。

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cieradeath