wangwei 发表于 2013/5/22 14:41:56 | 站内短信
楼主
复制别人复制宝贝图片时请注意，要放聪明点
长久以来，盗用图片的各种问题都困扰着各位卖家，自己辛苦拍摄的宝贝美图被他人盗用。如何才能高效的举报来维护自己的利益？同时自己的宝贝也会被别人举报盗图，不清楚众多图片中到底哪一张图片被举报，自己需要怎么处理呢？卖家内心焦急似火，想电话咨询小二救火，但是面临着电话难打，沟通耗时长等问题，问题无法及时解决？
案例分析：盗图凶猛
5月18日天猫化妆品类目卖家三草两木发现当天的聚划算一款兰菲尔的宝贝盗了自己店铺的图片，于是在微博上拿出原图和抄袭图片的对比照片，引发了很多卖家的不满和控诉，截止5月21日，该条微博转发270次，评论190条。
遇到盗图问题，该卖家的做法是：通过发微博，引发舆论不满和谴责，并在微博上@聚划算部门和相关负责人。没能够在第一时间维护自己的权益。
本刊联系到淘宝客户满意部盗图线上小组组长慧儿，分析该案例的正确有效做法是：第一步是要确认是否能提供原图，即相机导出未经修改的图片； 第二步是根据申诉入口发起举报，小二会在三个工作日内处理完毕。
投诉流程：下手要快
为了提升效率和改善客户体验，淘宝从2012年底就已经推出了盗图问题在线咨询服务。不管是要举报还是被举报，人工云客服一连接就ok。具体操作如下：
盗图投诉解析图
总结：卖家想要在盗图申诉中取胜，要把握一下4点。
1. 盗图规则适应所有类目，所有类目都是一样的处罚标准，删除该宝贝并扣除2分。
2. 只要是淘宝的注册账户，不论星级信誉该，该规则一并试用，一视同仁。
3. 发现盗图后比较着急的卖家，最快的解决办法还是通过入口进行申诉。注意：类目和聚划算的小二是不受理盗图问题的，同时在线电话服务热线已经不予受理了，打电话没用，只能通过上面图片显示的入口提交。
4. 小二判断是否被盗图最清晰的标准是卖家能否提供原图片，所以建议卖家一定要保存好原图。
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