在金皇冠店铺做运营的来的经验，希望能给大家做点借鉴

在金皇冠店铺做运营的来的经验，希望能给大家做点借鉴

一、免费资源类

A、淘宝搜索优化  B、淘宝掌柜说  C、淘宝帮派  D、淘宝论坛   E、淘宝试用中心

F、淘宝新品  G、淘宝画报　H、天天特价　I、淘宝促销　J、淘金币　K、聚划算

L、其他官方活动

二、 收费资源类

A、淘宝旺铺   B、满就送   C、搭配套餐   D、限时打折   E、会员关系管理

F、网店版行情参谋   G.数据魔方

三、 收费营销类

A、直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月）

B、钻石展位

钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以中后期根据产品的特点来选择是否用这种推广手段。

C、淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些

运营目标：

一、 提高店铺浏览量和点击率；

五心信誉前，单月流量破破万，平均日流量500，在直通车的有效配合下。

五心信誉后，一钻前，单月流量破2万，平均日流量1000~2000，直通车和活动的配合。

一钻后，3钻前，单月流量破5万，平均日流量3000~4000，直通车和活动的配合。

二、提高转化率，完成店铺销售目标

带来了流量，最终目标是希望用户完成购买，转化为我们的实际顾客，对于形成转化率需要相应的“刺激”用户来完成购买。这种刺激是多种多样的，大致可分为：店铺的装修，产品的优势，图片的展示，促销的力度，客服的态度，物流的配送，售后的服务。不详细讨论，其实，只需把握一个“细节”，努力去完美每一个细节，消费者必然会拥戴你。

工作安排：

5月份的安排，暂定一个月的周期，因为计划赶不上变化，目标可以长远，前进还需一步一步。为完成上面的月度目标，需要明确几个工作任务。

实现月度流量和月单量，主要途径还是依靠搜索自然排名和直通车竞价排名。

一、 搜索自然排名

在对淘宝自然排名机制的深度了解和掌握熟悉后，以此对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。

二、 直通车竞价排名

类似百度竞价，通过付费淘宝官方来获取搜索页和分类页右侧与底部的广告展示，点击才付费。在对每个产品优化好后，一月时间都将探索和考察直通车的效果，并为后面提供指导。

三、数据分析

每天监控店铺流量变化，和访客来源，并对变化提出应变修改建议；每周对家具市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。

四、 店铺装修

简单的店铺装修，完善店铺基本功能，产品集合展示，或活动专题推荐等等，寻求美工帮助协调做出优美的页面。

五、其他推广

在其他工作完成后，通过其他推广方法来获取流量或宣传店铺，方式包括但不限于：掌柜说、淘宝论坛、淘宝帮派、旺旺群，和一淘淘吧等。利用这些互动性较强的资源，进行一些店铺和产品的推广，以期带来些流量，起到宣传推广的效果。

其他建议:

一、 店铺装修与宝贝描述

1.店铺装修：

有人提出要注意几点：A、店铺风格须与产品符合；B、色彩要搭配合理C、风格要统一；D、主题要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的图片；F、背景音乐要轻松明快；

店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部，一些画蛇添足的图片和文字，就不用添加了，否则乱乱的页面会降低店铺档次。

2.宝贝描述：

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

同样的，要是你的描述不到位，有买家在询问的情况下，还得认真的去介绍，旺旺沟通时间就会增加很多，这会大大地影响工作效率。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家的话，他们甚至都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很翔实，

产品描述一定要体现以下几点：

A. 产品的名称及各类参数：如家具的材料、工艺、尺寸、风格、可否定制、护理方法等等

B. 产品的特征及卖点：在宝贝描述中体现家具卖点，要保证的就是卖点能够展现出来，能最大限度刺激买家的购买欲望，让他们相信我们的产品是物有所值甚至是超值的。

C. 产品的图片展示：图片一定要清晰，以家具为例，一般情况下要前面，左面、右面，背面，整体效果等至少5张图片，其实，还应该增加一些细节部分的展示，如沙发的扶手、布料；

D. 宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

?  淘宝客服销售技巧

只要客人肯询问，一般来说，都有80%购买的意愿，他们所顾虑的，无非就是价格和质量以及售后的问题。

所以，应该抓住每一个旺旺沟通的客户去达到增加说服客人购买的几率。旺旺沟通的时候，客服千万别表现出急切的心理，你越急着卖，客人就越不着急买，你表现出超乎寻常的热情，会给人一种“无事献殷勤，非奸即盗”的感觉，进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能，这无形中就降低了成交的可能性。

对于旺旺上的沟通，我的建议是：

A. 客人有问，我们才回答，回答务必专业、准确；

回答务必专业，不要糊弄客户，家具的尺寸和做工面料等数据要真实，客人不问，我们就简单聊天，客人想买，他们会问得多问得仔细，不想买的就是告诉他产品有多好都没用。

B. 客服不要表现出急于成交的姿态，欲速则不达；

C. 不要对客户乱承诺，不要承诺自己做不到的事情；

这点很重要，很多店主被交易投诉导致处罚，买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容，所以，除了介绍产品特性和参数以及功能外，承诺的话不用多说，以免落人口实。

?  淘宝售后与评价

只要发生了销售，必然有相应的售后的问题需要处理。

A. 面对顾客要求做售后，务必保持平稳心态，哪怕客人的要求很过分，也不要在旺旺上争吵谩骂，任何时候，要做到以理服人；

B. 只要是先前在旺旺上对客户承诺过的，在售后时候就一定要做到，乱承诺只会让客人有受骗上当的感觉，遭遇投诉和退款，劳心劳神，不划算。

C. 产品如果有细小的瑕疵，能说服客人不退货或者换货的，可以协商并补偿一点金额给客 人，少赚一点没关系，让客人心理稍稍安慰了就行。

D. 如果客人无理取闹，以差评要挟你给他退款的话，那么请不要急，尽量在旺旺上和他周旋，如果对方直接确认差评，那么可以提起投诉，只要掌握了买家恶意评价的证据，投诉差评会被删除。

 

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