xinhaoda 发表于 2013/4/26 15:54:37 | 站内短信
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提高淘宝销售转化的客服技巧
提高淘宝销售转化的客服技巧
随着电商的发展,越来越多的人选择网购。网上购物因为看不到实物,客户只能通过文字丶图片等方式了解相应的产品信息,为了能够更详细的了解相应的产品信息,只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
为了提高大家咨询转化率,促成交易,我们可以通过以下几个方面来进行优化和提升。
做到“及时答复,礼貌热情”
当买家来咨询时,先来一句“您好,欢迎光临”诚信致意,让客户觉得有一种亲切的感觉,不能单独只回一个字“在”,给买家感觉你非常忙,根本没空理我,太冷漠了。也不能回一句,你答一句,这时候有可能会跑单了。
快速回复
当买家来咨询的第一时间,快速回复买家, 因为买家买东西都会货比三家,可能同时会跟几家联系,这时候谁第一是叫你回复,就占了先机。
一个优秀的销售客服,不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧,还要反应敏捷,热情有礼,为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是:让顾客舒心丶放心,最高标准:隔着电脑屏幕也能听到,看见脸上的微笑。
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