对待中差评，我有妙招

　　相信很多卖家都一样，做网商这行，中差评的确许多卖家的“致命伤”，一遇到中差评，就如五雷轰顶似的，呵呵，有些夸张的。但不可否认，我要是遇到中差评，我心中那就是一紧，一定要想方设法的将中差评改过来。违规的事，咋不做，网上那些个找人修改中差评的事，我想都不想。遇到中差评最有效，最直接的办法就是跟客户沟通。话说，开店这半年来，只有3个中差评摆在那处理不了。

　　第一个中评，至今都让我难以释怀，截图给大家看，就都我有多悲催了。

　　看到这个评价，我想肯定是买家点错了，在第一时间，我拨通了他的电话，但接电话的是他的妈妈，阿姨挺客气的，我把修改评价这事跟她一说，她就说等他儿子回来后让修改过来，但后来过了很久，依然是没有改过来，我在ＱＱ上也有留言，说让他上线后，联系下我，但他一直都是手机ＱＱ上线的，没曾回过我。最后，我想了想，反正评语是好的，对我影响也不算太大，就不了了之。

　　剩下两个差评，一个是说我的皮套是假皮的，天地良心，她买的这款皮套，附带的还有一小块皮料专供测试用的，用“火烧法”即可知是真假皮与否。既然不满意，我让她退货，我退全款她，她说她已经确认收货了，让我把钱先退给她，她才寄东西回来，这样怎么说得过去呢，没法沟通了呗。另外一个差评，就明显的是故意差评所为，给差评的理由是：服务差，速度慢。。。。　天知道，从他购买到确认收货，他都没有联系过我，至于速度慢，发货后的第二天就到了，真不知道慢哪去了，ＱＱ留言，也是不回。算了，对于这两个差评，我就给予回复处理，让别的买家自己去评判谁对谁非。

　　看到这，你们可能会想，你不会只有3个中差评吧，其实不然，中间也陆陆续续，出现过中差评，但都被我处理掉了，要相信其实，买家都是好说话的，只有你好好的跟他沟通，都会很好的处理掉的，毕竟买家买东西一是图东西是物有所值的，二是在购物当中的愉快心情。

　　 第一， 如果是因为产品质量问题产生中差评，那么客户对产品非常的不满意，坚决要退货，那么，不要推脱，货一定得退，退货过程中，出现最大的问题，我估计就是运费问题了，遇到这样的事，我是这样处理的，如果真是质量出现问题，那么让买家提供照片，确认是质量问题之后，来回运费，我自己承担。如果因为买家买错了或是主观不喜欢的话，那么回来运费由买家支付，如果产品是包邮的，来时的运费，我也不会让买家支付的，因为假如，你是一个买家，你花钱买了一个几十块的包邮东西，不喜欢，想退货，如果回来的运费让你出，来时的运费也让我出，本来才几十块的东西，我退货的运费就要出20元，也许更多，想着就有气，估计还会想，谁让你东西写着包邮的呀。所以，让买家支付回来的运费就好了。只支付回来的运费，买家会很容易接受的，你跟他客气的讲：因为这款包邮的产品是您买自己错了，所以回来的运费需要您支付下哦，来时的运费我们支付了就算了，到时候我退您全款，这样的话，这笔交易，我们不仅没赚到您一分钱，还倒帖了来时的运费哦。这个时候，买家可能自己心里都会觉得过意不去。所以，遇到这样的情况，我宁愿自己吃点小亏，也不会跟买家太计较。

　　 第二，如果买家对产品不满意，觉得产品没有感像中好，但又能接受，不想退货，嫌退货麻烦的这种。那么的话，你就这样讲：“很抱歉我的产品没能让您满意，如果您实在不满意，需要退货的话，我们支持七天无条打退换货的；如果您觉得退货麻烦的话，我愿意返还您5元或10元作为对您的一点小小的偿还。”其实，话说到这个份上，买家一般就会好说话了，因为这样一来，也许之前他觉得这个东西买得有点不值，你再给他一些好处的话，他就会觉得没那么不值了，就相当于东西优惠了，心里就会好受些。这样一来，你再让他修改评价，他就会很乐意的。截图，给大家看看，刚刚处理过的一个中评。