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主题：内部绝密：客服KPI考核表80%工资+20%KPI [11755 查看 / 10 回复]

麦地与海子

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麦地与海子发表于 2010/10/14 10:02:36 | 站内短信

楼主

内部绝密：客服KPI考核表80%工资+20%KPI

转帖。

我相信每个企业，每个岗位都有它自己的考核制度，这样既有激励也有奖罚，提高工作积极性有很大的作用；

有时候和同行朋友交流，很多企业岗位的KPI考有过于多的主观因素，或者无法达到量化，所以他们的KPI都是流于形式而已。

真正要考核到每个岗位的人，制作KIP的考核标准要合理性、可执行性，，，这样才能起到真正的意义！

本人之前在某个电商企业做部门经理时的关于客服KPI考核，，相对比较详细，，甚至有些人认为苛刻，呵呵！在此给电商的同行参考，是否适用于自己的团队，值得筛选！！！

本帖最后由麦地与海子于 2010/10/14 10:04:42 编辑

本主题由待封马甲于 2010/10/14 10:06:30 加入精华

在青麦地上跑着，雪和太阳的光芒。

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麦地与海子

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麦地与海子发表于 2010/10/14 10:13:06 | 站内短信

1 楼

与大家分享。

在青麦地上跑着，雪和太阳的光芒。

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秦时明月

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秦时明月发表于 2010/10/14 10:53:01 | 站内短信

2 楼

这东西不错，等我到时店搞大了我也用这个来考核客服

我就是传说中的那抹淡淡的刀光

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sufuyu

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sufuyu 发表于 2010/10/14 19:04:53 | 站内短信

3 楼

曾经有人问我。。。楼猪的帖子算不算好贴。。。我没有回答。。。因为我想起了一位传说中的大师---古龙先生的一段话：“。。。天涯远不远？。。。天涯其实一点也不远。。。因为人已经在天涯。。。天涯还远吗。。。”

　　好帖啊。。。

曾经有一个很好的淘宝店铺，摆在你的面前
你没有珍惜，当你被水货害的苦不堪言四处找性价比用品的时候才后悔莫及
假如再给你一次机会的话
你一定要记下我的店铺http://sufuyu.taobao.com
如果要谈一个网购年限的话，我希望是：一万年！

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天地奇缘

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天地奇缘发表于 2010/10/15 9:23:05 | 站内短信

4 楼

天涯？

猫扑！

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jenny2010

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jenny2010 发表于 2010/10/15 16:10:46 | 站内短信

5 楼

曾经有人问我。。。楼猪的帖子算不算好贴。。。我没有回答。。。因为我想起了一位传说中的大师---古龙先生的一段话：“。。。天涯远不远？。。。天涯其实一点也不远。。。因为人已经在天涯。。。天涯还远吗。。。”

　　好帖啊。。。
嗯，有意思？

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天地奇缘

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天地奇缘发表于 2010/10/20 17:58:46 | 站内短信

6 楼

怎么会是绝密呢？？？

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ldf10269

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ldf10269 发表于 2010/10/28 23:24:28 | 站内短信

7 楼

贫穷有根源，富有有方法，学习中

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杰出图书网

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杰出图书网发表于 2010/10/30 21:22:06 | 站内短信

8 楼

这东西不错，等我到时店搞大了我也用这个来考核客服

www.jcbook.com

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夏寒

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夏寒发表于 2010/11/1 1:52:24 | 站内短信

9 楼

这样既有激励也有奖罚，提高工作积极性有很大的作用

http://lrxm.taobao.com就是这个小店，倾注了我的希望！！！

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jiaxx

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jiaxx 发表于 2010/12/30 14:49:16 | 站内短信

10 楼

今天没事，路过随便看看。

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