xinhaoda 发表于 2013/4/26 15:54:37 | 站内短信
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提高淘宝销售转化的客服技巧
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提高淘宝销售转化的客服技巧
随着电商的发展，越来越多的人选择网购。网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字丶图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解相应的产品信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。
为了提高大家咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下几个方面来进行优化和提升。
做到“及时答复，礼貌热情”
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉，不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你非常忙，根本没空理我，太冷漠了。也不能回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
快速回复
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家， 因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一是叫你回复，就占了先机。
一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心丶放心，最高标准：隔着电脑屏幕也能听到，看见脸上的微笑。
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