宠爱玖玖 发表于 2012/10/29 16:01:07 | 站内短信
楼主
肠子悔青了！小掌柜描述吃差评带来的后果
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大家好，我也一个女装网店小掌柜，叫我“阿蓝”吧，算起来我的网店开了也有7
8个月了，早在08年就注册了淘宝帐号，那是倒不是为了要开淘宝网店，而是为了能到淘宝店里淘一些平时在商店里不容易买到的创意小商品，不知道是心理作用还是别的什么原因，我很喜欢淘到商品后，收到包裹时打开的那一瞬间的期待心情。
转眼也4年多了，我作为买家都已经是4星的信誉了，也有100多必交易了，当然比起一些网购达人还差一点。
从买家转到卖家也是循序渐进的过程，买的多了，看到网购越来越火了，自己也开起了网店，等真正开起来后，才发现作为卖家可比买家难多了，当时自己也没什么PS制图基础，记得连橱窗
推广都要花2晚上时间才稍微弄懂一点，刚开和一般的卖家一样，从刚开始的无人问津到3天一笔在到每天都有1
2笔，慢慢的在去年底生意慢慢的好起来了，最好的时候也有一天10单左右，对我新店来说已经很知足了，春节期间，由于货源和快递原因，停了大半个月，等年后供货商告知只能上春装了，我就一枪头上了100多件，通过几天的努力，总算上的差不多了，慢慢的生意也来了，和去年的冬装差不多，生意也挺稳定的，有一天，旺旺响了，我很高兴的去回复"你好"，后来她看中我店里的一件雪纺衫，由于价格也不贵，她说要3件，我当时也以为来大生意了，就很热情的去回答她的每一个问题，当然，她要求包邮在去零头，因为我衣服的利润就很低，我算下包邮在去零头的话也不赚什么钱了，但我想着，就赚一笔信誉也行啊，说不定还是个回头客呢。就爽快答应了，而且在发货时，还送了一个女士腰带给她，以求获得好评，再次购物！
2天过去了，她在江苏，一般隔天就能到，到了晚上，她旺旺找我，说衣服有质量问题，需要换货，因为生意比较少，所以每一步订单我都仔细检查的，我就问他能不能传张照片给我看看，他说我是学生，不方便传图片，也没有照相机设备等等理由，就没传，我当时想顾客就是上帝，他说要换就换吧，我当时就同意了，她还要求来回的邮费都我出，我想也就10元左右，就答应了。
过后一天，她说衣服已经寄出来了，叫我查收，我看了以后并没有回复，过后，她又发来一条旺旺，说“老板，你送我的那条腰带在送我两条，我买了3件雪纺衫，就一条腰带不好配搭啊！”我当时觉得她真有点得寸进尺，回复她说，腰带是额外赠送的，而且数量有限，而且是看你买了3件才赠送的。她回复说“老板真小气”
，我还真有点晕
2天后，我收到了，她寄来的衣服，我仔细看了一点问题都没有啊，不过我怕麻烦，就给她换了新的，并且回寄了过去，过了几天后，我想她也应该收到了，不过她也没有发旺旺，也没有评价，我想应该没什么问题了，别没在意她，自己将评价评了。
日子一天天过去了，生意还是老样子，大约10天过后，我查看了我的评价管理，一看吓了我一大跳，那件衣服给我吃了2个差评，而且理由说的都是无中生有，我真是火冒三丈，当时就打了那人的电话，电话没人接听，我忍住了，第二天一早，我要打了2遍还是没人接听，我心想会不会遇到骗子了，我在想也没骗到我什么钱呀，为什么评价这么不付责任啊！我差不多每天都要打买家的电话，都是没人接听，随即评价一个月过去了，已经错过修改时间了。
自从她的那2个评价，我的好评率下降到98%以下，直接导致我的搜索排行，这样下去，就是再好的衣服，买家看不到，还不是等于零吗？慢慢的生意越来越差，一天不如一天，而且这样的好评率有好多活动都参加不了。
近来我开始狠装修我的店铺，同时也新进了一批品牌衣服，期待能有所改善生意。
我今天为什么要写这件事只是想说出心中的怨气。想想做什么都很难，热情的服务态度，却换来的是这样的回报，真的是无语了。
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 本主题由 千年等一回 于 2012/11/23 11:34:29 加入精华
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