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主题：<未按照约定时间发货>谨慎审核退款协议 3皇冠卖家的血泪教训 [4919 查看 / 1 回复]

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thelight 发表于 2012/5/26 10:27:25 | 站内短信

楼主

<未按照约定时间发货>谨慎审核退款协议 3皇冠卖家的血泪教训

在新年伊始，我们店铺已经荣升到3皇冠，最近订单暴增，退款也多了起来。作为掌柜，我都是自己亲自审核退款的订单，因为比较忙，基本上买家金额申请对了，我就先确认，然后静等买家退货……

前天，有个客人，申请的退款理由是，“卖家未按照约定时间发货”。但是事实是，我们发货了，快递不到，买家没有收到，邮件退回了。因为退款的操作对于新手买家来说，还是比较难理解的，我虽然当时心里疑惑了一下，最后还是先确认了。因为修改协议对买家来说真的是件很麻烦的事情。曾经，我教了一个买家整整一个下午，因为一笔退款。

结果，因为我的怕麻烦，杯具了……

因为我们店铺参加了闪电发货，淘宝直接从消费者保证金里面退了5%的购物金额赔偿给了买家。一不小心被扣了一笔钱，超级郁闷~！

心里还默默担心是否会扣分，中午饭都没有吃下去一口。后来打电话和小二核实，不会扣分，但是赔款已经无法追回了。

所以，亲们核对退款协议的时候一定要仔细核对，轻轻一敲键盘，最后可能会痛苦万分~！

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